| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 引言 | 第8页 |
| 第一章 客户资产价值评估相关理论的国内外研究动态 | 第8-16页 |
| 一、国内外理论界关于客户资源资产属性的研究 | 第8-10页 |
| 二、国内外理论界对客户资产的定义及构成研究 | 第10-14页 |
| 三、国内外理论界关于客户资产价值评估的研究 | 第14-16页 |
| 第二章 基于本文研究的客户资产性质分析 | 第16-25页 |
| 一、客户资源的资产属性判定 | 第16-18页 |
| 二、可视为客户资产的客户资源的界定 | 第18-19页 |
| 三、客户资产定义的界定 | 第19-21页 |
| 四、客户资产的分类 | 第21-25页 |
| 第三章 客户资产的价值评估的必要性和可行性分析 | 第25-30页 |
| 第一节 客户资产价值评估的必要性分析 | 第25-28页 |
| 一、客户资产对企业内在专有资源的整合作用分析 | 第25-26页 |
| 二、客户资产对企业外部环境的影响 | 第26-28页 |
| 第二节 客户资产价值评估的可行性 | 第28-30页 |
| 一、客户资产价值评估的理论基础 | 第28-29页 |
| 二 客户资产价值评估的技术可行性 | 第29-30页 |
| 第四章、客户资产的价值评估模型 | 第30-40页 |
| 第一节 客户资产价值评估模型的假设条件 | 第30-34页 |
| 第二节 客户资产价值评估的最小二乘法及曲线拟合原理 | 第34-40页 |
| 一、客户预期贡献曲线特征分析 | 第36-38页 |
| 二、曲线拟合方程的建立 | 第38-40页 |
| 第五章 客户资产价值评估模型的分析及应用 | 第40-50页 |
| 第一节 客户资产价值的评估模型在某公司的模拟应用 | 第41-47页 |
| 第二节 客户资产价值评估模型模拟应用的拟合优度检验 | 第47-50页 |
| 第六章 研究总结与展望 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 研究生阶段公开发表的论文 | 第55页 |