留学生教育服务质量维度研究--以上海体育学院为例
| 学位论文独创性声明 | 第1页 |
| 学位论文使用授权声明 | 第2-3页 |
| 摘 要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1. 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景与动机 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究动机 | 第10-11页 |
| ·研究目的与意义 | 第11页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究范围 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| 2. 文献综述 | 第13-25页 |
| ·服务质量理论 | 第13-18页 |
| ·服务质量的概念 | 第13页 |
| ·服务质量模式 | 第13-17页 |
| ·服务质量的维度 | 第17-18页 |
| ·教育服务质量文献探讨 | 第18-25页 |
| ·从教育质量到服务质量 | 第18页 |
| ·教育服务的特征 | 第18-20页 |
| ·教育服务质量测量 | 第20-25页 |
| 3. 研究设计 | 第25-31页 |
| ·定义 | 第25页 |
| ·研究框架 | 第25-27页 |
| ·研究对象 | 第27页 |
| ·问卷建立步骤 | 第27页 |
| ·访谈 | 第27-28页 |
| ·问卷设计 | 第28-30页 |
| ·预测试 | 第30页 |
| ·全面调查 | 第30-31页 |
| 4. 研究结果与分析 | 第31-46页 |
| ·量表信效度分析 | 第31-37页 |
| ·内部一致性分析 | 第31-33页 |
| ·结构效度—因子分析 | 第33-36页 |
| ·预测效度—多元回归分析 | 第36页 |
| ·信效度分析小结 | 第36-37页 |
| ·上海体育学院留学生教育现状实证分析 | 第37-46页 |
| ·上海体育学院留学生教育概况 | 第37-38页 |
| ·留学生基本资料分析 | 第38-39页 |
| ·留学主要目的分析 | 第39页 |
| ·择校因素分析 | 第39-40页 |
| ·总体质量、服务价值、满意程度与行为意向分析 | 第40-43页 |
| ·重要程度-绩效水平分析 | 第43-45页 |
| ·外生变量与感知服务质量维度分析 | 第45-46页 |
| 5. 结论与建议 | 第46-50页 |
| ·主要研究发现与讨论 | 第46-47页 |
| ·建议 | 第47-48页 |
| ·研究限制 | 第48页 |
| ·后续研究建议 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录 | 第54-56页 |
