论大众传播对危机管理的影响

摘要	第1-5页
Abstract	第5-9页
前言	第9-10页
第1章 绪论	第10-14页
·传媒介入对危机管理的影响	第10-11页
·危机管理理论溯源	第11-12页
·研究思路	第12-14页
第2章 大众传播理论及危机管理分析	第14-43页
·大众传播理论的相关研究	第14-22页
·大众传播的定义、特点	第15-17页
·大众传播的社会功能	第17-18页
·大众传播的传播效果	第18-20页
·大众传播效果的制约因素	第20-22页
·危机的特性、引发危机的原因	第22-35页
·危机的分类及特点	第22-24页
·危机管理的基本特征	第24-25页
·危机的成因	第25-35页
·传播理论引入危机管理及特点	第35-43页
·传媒介入危机事件传播关系	第35-38页
·大众传媒在危机事件不同阶段的作用	第38-40页
·大众传媒的非理性传播及危害	第40-41页
·受众心理分析	第41-43页
第3章 危机中的媒体策略研究	第43-51页
·危机管理的体系	第43-47页
·建立危机预警机制	第43-44页
·成立危机管理小组	第44页
·产品危机的应对预案	第44-46页
·产品召回	第46-47页
·危机四阶段的媒体策略	第47-49页
·危机中应对媒体的注意事项	第49-51页
第4章 案例分析：东芝笔记本电脑风波	第51-56页
·背景陈述	第51-52页
·东芝笔记本电脑风波的危机处理过程分析	第52-54页
·案例总结	第54-56页
结论	第56-57页
致谢	第57-58页
参考文献	第58-59页