企业业务流程分析及其再造的评价方法研究
| 摘 要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 概 论 | 第10-31页 |
| ·问题的提出 | 第10-11页 |
| ·实施业务流程再造给企业带来的变化 | 第11-14页 |
| ·国内外的相关研究综述 | 第14-28页 |
| ·本文研究的主要内容与研究方法 | 第28-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 2 企业业务流程的再造与影响因素 | 第31-53页 |
| ·企业业务流程的构成与核心业务流程的识别 | 第31-41页 |
| ·业务流程再造的影响因素与影响力模型 | 第41-50页 |
| ·实施企业业务流程再造的基本原则 | 第50-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 3 业务流程的评价指标体系 | 第53-70页 |
| ·建立业务流程绩效评价指标体系应遵循的原则 | 第53-54页 |
| ·业务流程的价值与度量 | 第54-57页 |
| ·业务流程的绩效与度量 | 第57-67页 |
| ·业务流程评价指标以及之间的关系 | 第67-69页 |
| ·本章小结 | 第69-70页 |
| 4 业务流程的成本分析 | 第70-96页 |
| ·作业成本法概述 | 第70-77页 |
| ·基于ABC法的流程成本 | 第77-85页 |
| ·企业业务流程的通用成本模型 | 第85-95页 |
| ·本章小结 | 第95-96页 |
| 5 业务流程效率的排队模型分析 | 第96-108页 |
| ·企业业务流程的排队模型 | 第96-99页 |
| ·随机型业务流程的完工期时间模型 | 第99-100页 |
| ·单作业的业务流程的排队模型 | 第100-103页 |
| ·单任务、多作业的业务流程的排队模型 | 第103-107页 |
| ·本章小结 | 第107-108页 |
| 6 基于灰聚类的业务流程再造方案的综合评价 | 第108-119页 |
| ·基于灰聚类原理的企业业务流程再造方案的评价模型 | 第108-111页 |
| ·应用实例 | 第111-117页 |
| ·本章小结 | 第117-119页 |
| 7 全文总结与研究展望 | 第119-125页 |
| ·全文总结 | 第119-123页 |
| ·研究展望 | 第123-125页 |
| 致 谢 | 第125-126页 |
| 参考文献 | 第126-136页 |
| 附录1 作者攻读博士学位期间发表及完成的论著 | 第136-137页 |
| 附录2 作者攻读博士学位期间完成和参与的科研课题 | 第137-146页 |
