| 摘 要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 概 述 | 第7-12页 |
| ·问题的提出 | 第7-8页 |
| ·关于重点客户管理的研究和实践 | 第8-10页 |
| ·本文研究的主要内容与研究意义 | 第10-12页 |
| 2 重点客户管理主要内容 | 第12-29页 |
| ·重点客户管理概念 | 第12-15页 |
| ·重点客户管理的理论基础 | 第15-18页 |
| ·重点客户管理的主要内容 | 第18-27页 |
| ·重点客户管理的发展 | 第27-29页 |
| 3 索尼公司及手机锂电池行业简介 | 第29-42页 |
| ·索尼公司概况 | 第29-31页 |
| ·索尼公司手机锂电池部门简介 | 第31-36页 |
| ·中国手机行业概况 | 第36-39页 |
| ·手机锂电池行业概况 | 第39-42页 |
| 4 重点客户管理在索尼手机锂电池销售中的应用 | 第42-60页 |
| ·客户、竞争对手和自身状况分析 | 第42-47页 |
| ·重点客户的选定和客户策略计划的制订 | 第47-50页 |
| ·重点客户管理的实施 | 第50-55页 |
| ·对重点客户管理实施的评估 | 第55-57页 |
| ·存在的问题及对策 | 第57-60页 |
| 结束语 | 第60-61页 |
| 致 谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 附录1 攻读学位期间发表的论文目录 | 第65页 |