| 第一章 导论 | 第1-9页 |
| ·选题背景及意义 | 第5页 |
| ·大客户的界定 | 第5-6页 |
| ·TPCO面对的行业市场 | 第6-7页 |
| ·本文研究路线 | 第7-9页 |
| 第二章 大客户选择与客户生命周期 | 第9-21页 |
| ·客户的分类 | 第9-12页 |
| ·大客户的选择 | 第12-14页 |
| ·客户生命周期 | 第14-17页 |
| ·大客户关系的发展模型 | 第17-21页 |
| 第三章 大客户计划 | 第21-30页 |
| ·大客户管理方式 | 第21-23页 |
| ·大客户管理团队的建立 | 第23-24页 |
| ·大客户计划 | 第24-30页 |
| 第四章 大客户管理的高级阶段--建立客户联盟 | 第30-38页 |
| ·战略采购促进客户联盟的形成 | 第30-36页 |
| ·建立客户联盟的基本规则 | 第36-38页 |
| 第五章 TPCO客户联盟模式研究 | 第38-48页 |
| ·产品运作模式 | 第38-43页 |
| ·服务运作模式 | 第43-47页 |
| ·资本运作模式 | 第47-48页 |
| 第六章 进一步思考:TPCO向客户联盟型公司的转变 | 第48-54页 |
| ·TPCO简介 | 第48页 |
| ·TPCO向客户联盟型公司的转变 | 第48-54页 |
| 结束语 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |