| 1 流程重组的理论基础 | 第1-17页 |
| 1．1 流程重组的背景 | 第7-9页 |
| 1．1．1 来自顾客的挑战 | 第7-8页 |
| 1．1．2 来自竞争的挑战 | 第8-9页 |
| 1．1．3 来自变化的挑战 | 第9页 |
| 1．1．4 企业内部科层化的挑战 | 第9页 |
| 1．2 流程重组的内涵 | 第9-13页 |
| 1．2．1 流程重组是一项战略性的进行企业重构的系统工程 | 第10页 |
| 1．2．2 流程重组的核心是面向顾客满意的业务流程 | 第10-11页 |
| 1．2．3 重组的要素：目标、技术和人 | 第11-13页 |
| 1．3 流程重组的原则 | 第13-16页 |
| 1．3．1 以顾客为中心的原则 | 第13页 |
| 1．3．2 关注流程系统化的原则 | 第13-14页 |
| 1．3．3 自上而下，将员工培养成面向顾客需要的办案专员 | 第14-16页 |
| 1．4 程重组的导入时机 | 第16-17页 |
| 1．4．1 需要事实流程重组的三类企业 | 第16页 |
| 1．4．2 适于导入流程重组的时机 | 第16-17页 |
| 2 采购流程重组的成功案例 | 第17-19页 |
| 2．1 福特汽车公司的采购流程重组 | 第17-18页 |
| 2．2 SB公司采购流程重组 | 第18-19页 |
| 2．3 HP流程重组 | 第19页 |
| 3 登喜来公司采购流程及问题 | 第19-22页 |
| 3．1 公司简介 | 第19页 |
| 3．2 公司采购部结构及职责 | 第19-20页 |
| 3．3 现有流程存在的问题 | 第20-22页 |
| 3．3．1 职能式的采购管理模式 | 第20-21页 |
| 3．3．2 库存管理的矛盾 | 第21页 |
| 3．3．3 其他问题 | 第21-22页 |
| 4 登喜来公司采购流程重组研究 | 第22-32页 |
| 4．1 供应商评估控制程序 | 第22-26页 |
| 4．1．1 职责 | 第24页 |
| 4．1．2 程序要点 | 第24-25页 |
| 4．1．3 相关文件 | 第25-26页 |
| 4．2 采购控制程序 | 第26-28页 |
| 4．2．1 职责 | 第26-27页 |
| 4．2．2 相关定义 | 第27页 |
| 4．2．3 程序要点 | 第27-28页 |
| 4．2．4 相关文件 | 第28页 |
| 4．3 流程重组的目标 | 第28-29页 |
| 4．3．1 缩短采购周期 | 第28-29页 |
| 4．3．2 高品质 | 第29页 |
| 4．3．3 低成本 | 第29页 |
| 4．3．4 增强应变能力 | 第29页 |
| 4．4 实现重组目标的策略 | 第29-32页 |
| 4．4．1 与供应商建立合作伙伴关系 | 第30页 |
| 4．4．2 JIT采购 | 第30-32页 |
| 5 新流程的评价标准 | 第32-35页 |
| 5．1 供应商考核主要项目 | 第32页 |
| 5．1．1 价格 | 第32页 |
| 5．1．2 品质 | 第32页 |
| 5．1．3 交期交量 | 第32页 |
| 5．1．4 配合度（服务） | 第32页 |
| 5．2 采购控制程序评价标准 | 第32-35页 |
| 5．2．1 适价 | 第32-33页 |
| 5．2．2 适时 | 第33页 |
| 5．2．3 适质 | 第33页 |
| 5．2．4 适量 | 第33-34页 |
| 5．2．5 适地 | 第34-35页 |
| 参考文献 | 第35-36页 |
