| 引 言 | 第1-10页 |
| 第一章 服务业在21世纪成为主导产业的社会经济基础 | 第10-28页 |
| 1．1 知识经济导致服务业的发展 | 第10-15页 |
| 1．2 服务与服务业概述 | 第15-20页 |
| 1．3 中国入世后必将进一步推动服务业大发展 | 第20-28页 |
| 第二章 服务营销逐步成为现代企业经营战略的中心 | 第28-37页 |
| 2．1 服务营销是市场营销的延伸与拓展 | 第28-33页 |
| 2．2 服务营销——现代企业经营战略的中心 | 第33-37页 |
| 第三章 服务营销与实体产品营销的差异 | 第37-45页 |
| 3．1 消费者对实体产品和服务产品需求的差异 | 第37-43页 |
| 3．2 企业服务营销与实体产品营销的差异 | 第43-45页 |
| 第四章 服务企业营销行为的创新 | 第45-60页 |
| 4．1 营销理念的创新 | 第45-52页 |
| 4．2 企业营销战略的创新 | 第52-55页 |
| 4．3 企业营销组合策略的创新 | 第55-60页 |
| 结论 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 在研期间公开发表的论文 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |