| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究目的与意义 | 第9-10页 |
| ·相关研究综述 | 第10-14页 |
| ·大规模定制研究综述 | 第10-12页 |
| ·顾客保留理论研究综述 | 第12-14页 |
| ·现有研究局限 | 第14页 |
| ·研究内容与方法 | 第14-17页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-17页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第17-31页 |
| ·大规模定制理论 | 第17-22页 |
| ·大规模定制的概念与分类 | 第17-19页 |
| ·大规模定制的特征 | 第19-20页 |
| ·大规模定制的制约因素 | 第20-21页 |
| ·大规模定制的实施策略 | 第21-22页 |
| ·顾客保留理论 | 第22-26页 |
| ·顾客满意度理论 | 第22-24页 |
| ·顾客忠诚度理论 | 第24-25页 |
| ·顾客保留理论及其实现方式 | 第25-26页 |
| ·评价分析理论与方法 | 第26-31页 |
| ·层次分析理论与方法 | 第26-29页 |
| ·模糊综合评价理论与方法 | 第29-31页 |
| 第3章 保险业大规模定制特性及驱动效用分析 | 第31-38页 |
| ·保险客户及其特性 | 第31-32页 |
| ·保险业大规模定制分析 | 第32-34页 |
| ·保险业大规模定制的内涵界定 | 第32-33页 |
| ·保险业大规模定制的特性分析 | 第33-34页 |
| ·保险业大规模定制对顾客保留的驱动效用分析 | 第34-38页 |
| ·驱动效用的基本模式 | 第34-35页 |
| ·驱动效用的作用机制 | 第35-38页 |
| 第4章 基于大规模定制的保险业顾客保留能力评价体系构建 | 第38-48页 |
| ·评价指标体系的构建 | 第38-41页 |
| ·评价指标的选取原则 | 第38-39页 |
| ·评价指标体系的建立 | 第39-41页 |
| ·基于AHP的模糊综合评价方法应用 | 第41-48页 |
| ·权重的确定 | 第41-47页 |
| ·模糊综合评价 | 第47-48页 |
| 第5章 实证分析 | 第48-57页 |
| ·中国人寿武汉分公司简介 | 第48-49页 |
| ·构建指标体系并确定权重 | 第49-52页 |
| ·中国人寿武汉分公司顾客保留能力的模糊综合评价 | 第52-56页 |
| ·评价指标数据的收集 | 第52页 |
| ·评价指标数据的信度和效度分析 | 第52-54页 |
| ·模糊综合评价 | 第54-56页 |
| ·评价结果分析 | 第56-57页 |
| 结束语 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 附录1 | 第62-68页 |
| 附录2 | 第68-70页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及参与项目 | 第70页 |