| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| ·研究目的与意义 | 第9-11页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·课题来源 | 第11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-16页 |
| ·大规模定制研究现状 | 第11-13页 |
| ·顾客保留研究现状 | 第13-15页 |
| ·现有研究存在的问题及不足 | 第15-16页 |
| ·研究内容与方法 | 第16-19页 |
| ·研究内容 | 第16页 |
| ·研究方法 | 第16-19页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第19-33页 |
| ·大规模定制理论 | 第19-23页 |
| ·大规模定制的概念 | 第19-20页 |
| ·大规模定制的特征 | 第20-21页 |
| ·大规模定制在服务创新中的运用 | 第21-23页 |
| ·服务营销理论 | 第23-25页 |
| ·服务营销的概念 | 第23页 |
| ·服务营销的特点 | 第23-24页 |
| ·服务营销在旅游业中的运用 | 第24-25页 |
| ·顾客保留理论 | 第25-33页 |
| ·顾客满意理论 | 第26-28页 |
| ·顾客忠诚理论 | 第28-29页 |
| ·转移障碍理论 | 第29-31页 |
| ·顾客保留及其实现方式 | 第31-33页 |
| 第3章 旅游业大规模定制与顾客保留分析 | 第33-41页 |
| ·旅游业及其特点 | 第33-35页 |
| ·旅游业概述 | 第33页 |
| ·旅游业特点 | 第33-35页 |
| ·旅游业大规模定制分析 | 第35-37页 |
| ·旅游业大规模定制的概念 | 第35-36页 |
| ·旅游业大规模定制的特性 | 第36-37页 |
| ·旅游业顾客保留的内涵及影响因素 | 第37-41页 |
| ·旅游业顾客保留的内涵 | 第37-38页 |
| ·基于大规模定制的旅游业顾客保留影响因素 | 第38-41页 |
| 第4章 基于大规模定制的旅游业顾客保留模型构建 | 第41-49页 |
| ·基于大规模定制的旅游业顾客保留模型建立原则与条件 | 第41-42页 |
| ·模型建立原则 | 第41页 |
| ·模型假设条件 | 第41-42页 |
| ·基于大规模定制的旅游业顾客保留模型设立 | 第42-43页 |
| ·基于大规模定制的旅游业顾客保留结构模型 | 第42-43页 |
| ·基于大规模定制的旅游业顾客保留测量模型 | 第43页 |
| ·模型变量关系的数学分析方法 | 第43-49页 |
| ·结构方程模型简介 | 第44-45页 |
| ·结构模型的数学方程式 | 第45-46页 |
| ·测量模型的数学方程式 | 第46-47页 |
| ·PLS结构方程算法求解 | 第47-49页 |
| 第5章 基于大规模定制的旅游业顾客保留实证分析 | 第49-65页 |
| ·中国国旅(武汉)国际旅行社概况 | 第49-50页 |
| ·武汉国旅顾客调研设计 | 第50-51页 |
| ·调研目的与方法 | 第50页 |
| ·调查问卷设计 | 第50-51页 |
| ·调研统计检验 | 第51-59页 |
| ·样本构成特征 | 第51-53页 |
| ·数据的描述性统计与可靠性分析 | 第53-56页 |
| ·PLS路径估计 | 第56-57页 |
| ·模型检验 | 第57-59页 |
| ·实证结论及相关策略建议 | 第59-65页 |
| ·测量变量对潜变量的影响分析结论 | 第59-60页 |
| ·潜变量对顾客保留的影响分析结论 | 第60-61页 |
| ·相关策略建议 | 第61-65页 |
| 第6章 总结与展望 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 附录：调查问卷 | 第72-74页 |
| 攻读硕士学位期间的主要研究成果 | 第74页 |