| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 1 引言 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的与意义 | 第9-10页 |
| ·研究方法与思路 | 第10-11页 |
| 2 商业银行零售业务概述 | 第11-17页 |
| ·商业银行零售业务的概念与内容 | 第11-12页 |
| ·零售业务的概念 | 第11页 |
| ·零售业务的内容 | 第11-12页 |
| ·商业银行零售业务的特点 | 第12-14页 |
| ·零售业务与批发业务的区别 | 第12-13页 |
| ·零售业务和私人业务的区别 | 第13-14页 |
| ·发展商业银行零售业务的重要性 | 第14-17页 |
| ·零售业务在银行利润来源中占重要地位 | 第14-15页 |
| ·零售业务的发展有利于商业银行降低经营风险 | 第15页 |
| ·零售业务的发展是商业银行同业竞争的重要战略选择 | 第15-16页 |
| ·零售业务的发展有利于中小企业的发展 | 第16-17页 |
| 3 发达国家商业银行零售业务发展概况 | 第17-23页 |
| ·发达国家商业银行零售业务发展的现状 | 第17-19页 |
| ·经营范围广、业务品种多 | 第17页 |
| ·服务观念强、重视风险控制 | 第17-18页 |
| ·服务手段科技化程度较高 | 第18-19页 |
| ·发达国家零售业务发展的原因 | 第19-20页 |
| ·批发业务大量萎缩，利润比例不断下降 | 第19页 |
| ·零售业务市场需求日益增加 | 第19页 |
| ·各国放松金融管制 | 第19-20页 |
| ·科技的发展及在金融领域的广泛应用 | 第20页 |
| ·发达国家零售业务的发展趋势 | 第20-23页 |
| ·零售品种日益多样化，服务领域不断扩大 | 第20-21页 |
| ·零售业务的服务理念正从“产品中心型”向“客户中心型”转变 | 第21页 |
| ·中间业务迅速突起，成为零售业务拓展的主要领域 | 第21页 |
| ·“金融超市”、“百货店”和“专卖店”等多种业态并存 | 第21-22页 |
| ·电子银行将成为未来零售业务发展的主要渠道模式 | 第22-23页 |
| 4 我国商业银行零售业务发展的现状及存在的问题 | 第23-39页 |
| ·我国商业银行零售业务的发展现状 | 第23-29页 |
| ·零售资产业务的发展 | 第23-25页 |
| ·零售负债业务的发展 | 第25-27页 |
| ·零售中间业务的发展 | 第27-29页 |
| ·我国中小股份制商业银行零售业务发展现状 | 第29-32页 |
| ·中小股份制商业银行零售业务基础薄弱，但发展较快 | 第29-30页 |
| ·网点建设落后，服务能力不足 | 第30-31页 |
| ·专业队伍建设薄弱 | 第31页 |
| ·对零售业务表现了不同程度的关注和投入 | 第31-32页 |
| ·招商银行零售业务的发展情况 | 第32-35页 |
| ·招商银行零售产品品牌建设 | 第32-33页 |
| ·招商银行零售业务发展的启示 | 第33-35页 |
| ·我国商业银行零售业务存在的问题 | 第35-39页 |
| ·产品同质化，缺乏核心竞争力 | 第35-36页 |
| ·银行服务意识落后，营销能力不足 | 第36-37页 |
| ·风险管理环节存在许多隐患 | 第37-38页 |
| ·资金力量和技术力量薄弱 | 第38-39页 |
| 5. 我国商业银行零售业务发展策略 | 第39-45页 |
| ·转变经营观念，重视零售业务的发展 | 第39页 |
| ·加大金融产品创新力度，增强核心竞争力 | 第39-40页 |
| ·拓展产品种类，满足不同的消费群体 | 第39-40页 |
| ·树立自己的品牌，增强核心竞争力 | 第40页 |
| ·改变服务意识，提高营销能力 | 第40-42页 |
| ·了解客户需求，作好市场细分 | 第40-41页 |
| ·整合商业银行零售业务的分销渠道 | 第41-42页 |
| ·加强零售业务的风险管理与控制 | 第42-45页 |
| ·加强消费信贷风险管理 | 第42页 |
| ·建立和完善征信体系 | 第42-43页 |
| ·加强对信用卡的风险管理 | 第43页 |
| ·加强零售业务网上银行的安全管理 | 第43-45页 |
| 6 结论 | 第45-46页 |
| ·结论 | 第45页 |
| ·创新之处 | 第45页 |
| ·不足之处 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 后记 | 第49-50页 |
| 在校期间发表的论文和学术成果 | 第50-51页 |
| 详细摘要 | 第51-60页 |