| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1.引言 | 第8-27页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究方案 | 第9-10页 |
| ·研究的简要内容 | 第9页 |
| ·研究方案 | 第9页 |
| ·创新点 | 第9-10页 |
| ·文献综述 | 第10-27页 |
| ·IT服务管理 | 第10-11页 |
| ·IT服务管理的最佳实践模型ITIL | 第11-14页 |
| ·ITIL V3体系介绍 | 第14-20页 |
| ·项目管理的现状 | 第20-21页 |
| ·PMBOK体系 | 第21-27页 |
| 2.ITIL项目实施过程介绍 | 第27-32页 |
| ·ITIL项目的定义 | 第27页 |
| ·ITIL项目的实施方式 | 第27页 |
| ·IT部门自主实施 | 第27页 |
| ·与第三方咨询公司合作实施 | 第27页 |
| ·ITIL实施阶段 | 第27-28页 |
| ·1TIL项目实施失败原因分析 | 第28-32页 |
| 3.基于PMBOK的ITIL项目实施过程关键成功因素研究 | 第32-55页 |
| ·ITIL项目实施过程的整体管理 | 第32-33页 |
| ·ITIL项目实施过程整体管理的主要活动 | 第32页 |
| ·ITIL项目实施过程整体管理的关键成功因素 | 第32-33页 |
| ·ITIL项目实施过程的范围管理 | 第33-36页 |
| ·ITIL项目实施过程范围管理的主要活动 | 第33-35页 |
| ·ITIL项目实施过程范围管理各阶段活动分布 | 第35页 |
| ·ITIL项目实施过程范围管理的关键成功因素 | 第35-36页 |
| ·ITIL项目实施过程的时间管理 | 第36-39页 |
| ·ITIL项目实施过程时间管理特点 | 第36页 |
| ·ITIL项目实施过程时间管理的主要活动 | 第36-38页 |
| ·ITIL项目实施过程时间管理主要活动的阶段分布 | 第38页 |
| ·ITIL项目实施过程时间管理的关键成功因素 | 第38-39页 |
| ·ITIL项目实施过程的成本管理 | 第39-40页 |
| ·项目成本管理的定义 | 第39页 |
| ·ITIL项目的成本组成 | 第39页 |
| ·ITIL项目实施过程成本管理的主要活动及过程 | 第39-40页 |
| ·ITIL项目实施过程的质量管理 | 第40-43页 |
| ·定义ITIL项目实施质量 | 第40-41页 |
| ·ITIL项目实施过程质量管理的主要活动 | 第41-42页 |
| ·ITIL项目实施过程质量管理主要活动的阶段分布 | 第42页 |
| ·ITIL项目实施过程质量管理的关键成功因素 | 第42-43页 |
| ·ITIL项目实施过程的人力资源管理 | 第43-47页 |
| ·ITIL项目实施过程人力资源管理的特点 | 第43-44页 |
| ·ITIL项目组织的特点 | 第44-45页 |
| ·项目实施过程人力资源管理的主要活动 | 第45页 |
| ·ITIL项目实施过程人力资源管理主要活动的阶段分布 | 第45-46页 |
| ·ITIL项目实施过程人力资源管理的关键成功因素 | 第46-47页 |
| ·ITIL项目实施过程的沟通管理 | 第47-50页 |
| ·ITIL项目实施过程沟通管理的特点 | 第47页 |
| ·ITIL项目实施过程沟通管理的主要活动 | 第47-50页 |
| ·ITIL项日实施过程沟通管理主要活动的阶段分布 | 第50页 |
| ·1TIL项目实施过程沟通管理的关键成功因素 | 第50页 |
| ·ITIL项目实施过程的风险管理 | 第50-53页 |
| ·ITIL项目风险的识别 | 第50-51页 |
| ·ITIL项目实施过程风险管理的主要活动 | 第51-53页 |
| ·ITIL项目实施过程风险管理主要活动的阶段分布 | 第53页 |
| ·ITIL项目实施过程风险管理的关键成功因素 | 第53页 |
| ·ITIL项目实施过程的采购管理 | 第53-55页 |
| ·项目实施过程采购管理的定义 | 第53-54页 |
| ·ITIL项目实施过程采购管理的关键成功因素 | 第54-55页 |
| 4.案例分析 | 第55-69页 |
| ·项目背景简介 | 第55页 |
| ·引入PMBOK的原因 | 第55-56页 |
| ·项目实施过程 | 第56-67页 |
| ·范围管理 | 第56-60页 |
| ·项目时间管理 | 第60-61页 |
| ·人力资源管理 | 第61-63页 |
| ·沟通管理 | 第63-65页 |
| ·风险管理 | 第65-66页 |
| ·质量控制 | 第66-67页 |
| ·项目实施结果与不足 | 第67-69页 |
| 5.结论 | 第69-72页 |
| ·本文结论 | 第69-71页 |
| ·进一步需要研究的问题 | 第71页 |
| ·本研究领域的前景展望 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 个人简介 | 第74-75页 |
| 导师简介 | 第75-76页 |
| 获得成果目录清单 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77页 |