| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 概述 | 第10-14页 |
| ·论文研究的背景 | 第10页 |
| ·论文研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| ·论文研究内容与研究方法 | 第11-14页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-14页 |
| 第2章 论文研究的理论基础 | 第14-20页 |
| ·基本概念 | 第14页 |
| ·质量 | 第14页 |
| ·质量管理 | 第14页 |
| ·质量管理理论 | 第14-15页 |
| ·零缺陷理论 | 第14-15页 |
| ·6σ理论 | 第15页 |
| ·ISO9000质量管理体系 | 第15页 |
| ·顾客满意管理（CSM） | 第15页 |
| ·民生工程项目质量管理原理 | 第15-18页 |
| ·PDCA 循环原理 | 第15-17页 |
| ·三阶段控制原理 | 第17-18页 |
| ·三全控制原理 | 第18页 |
| ·质量统计技术 | 第18-20页 |
| ·数理统计方法基本知识 | 第18-19页 |
| ·质量分析工具 | 第19-20页 |
| 第3章 吉林油田矿区民生工程项目质量管理的现状分析 | 第20-26页 |
| ·吉林油田矿区服务事业部简介 | 第20页 |
| ·人员状况 | 第20页 |
| ·组织结构 | 第20页 |
| ·吉林油田矿区民生工程项目质量现状 | 第20-21页 |
| ·吉林油田矿区民生工程项目质量管理存在问题 | 第21-26页 |
| ·组织结构不完善 | 第21页 |
| ·项目质量计划编制不规范 | 第21页 |
| ·生产要素配备不够合理 | 第21-23页 |
| ·施工过程控制措施不到位 | 第23-26页 |
| 第4章 吉林油田矿区民生工程项目质量管理体系优化设计 | 第26-42页 |
| ·民生工程项目质量管理体系模型 | 第26-27页 |
| ·顾客满意管理体系设计 | 第27-28页 |
| ·顾客满意度的测评设计 | 第27-28页 |
| ·顾客满意度测评管理 | 第28页 |
| ·民生工程项目管理职责的优化设计 | 第28-33页 |
| ·承诺和质量方针的设计 | 第28-29页 |
| ·质量目标体系的优化设计 | 第29-31页 |
| ·质量管理组织职责、权限的设计 | 第31-32页 |
| ·质量管理流程与制度的设计 | 第32页 |
| ·项目质量计划的编制 | 第32-33页 |
| ·民生工程项目实现过程设计 | 第33-36页 |
| ·工程项目实施准备的质量控制 | 第33页 |
| ·工程项目实施过程中的质量控制 | 第33-36页 |
| ·工程项目竣工验收阶段的质量控制 | 第36页 |
| ·民生工程项目测量、分析和改进系统的设计 | 第36-42页 |
| ·项目实施阶段的质量测量方式 | 第36页 |
| ·工程项目质量分析的常用工具 | 第36-39页 |
| ·质量改进的设计 | 第39-40页 |
| ·质量持续改进的实施流程 | 第40-42页 |
| 第5章 质量管理系统优化设计项目的应用 | 第42-50页 |
| ·项目概况 | 第42页 |
| ·顾客满意度实际测评 | 第42-43页 |
| ·强化项目质量管理职责 | 第43-45页 |
| ·优化项目质量管理组织 | 第43-44页 |
| ·构建项目质量目标体系 | 第44-45页 |
| ·健全完善质量管理制度 | 第45页 |
| ·加强项目实施过程中的质量控制 | 第45-46页 |
| ·优选分包队伍 | 第45页 |
| ·加强工程材料的质量控制 | 第45-46页 |
| ·加强施工工序质量控制 | 第46页 |
| ·通过测量、分析来持续改进质量管理体系 | 第46-50页 |
| ·利用各种工具及方法开展质量监测与分析 | 第46-48页 |
| ·不断改进质量管理体系 | 第48-50页 |
| 第6章 总结与展望 | 第50-52页 |
| ·论文总结 | 第50页 |
| ·研究展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 附录 A | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |