供电企业内部营销研究
| 中文摘要 | 第1页 |
| 英文摘要 | 第3-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| ·选题背景和意义 | 第7页 |
| ·国内外研究现状 | 第7-10页 |
| ·主要研究内容 | 第10-12页 |
| 第二章 内部营销理论基础 | 第12-16页 |
| ·内部营销理论的发展 | 第12-13页 |
| ·员工激励和员工满意阶段 | 第12页 |
| ·顾客导向阶段 | 第12页 |
| ·战略执行和变革管理阶段 | 第12-13页 |
| ·内部营销界定与作用 | 第13-14页 |
| ·内部营销界定 | 第13页 |
| ·内部营销的作用 | 第13-14页 |
| ·内部营销与外部营销及人力资源管理的关系 | 第14-16页 |
| ·与外部营销的关系 | 第14-15页 |
| ·与人力资源管理的关系 | 第15-16页 |
| 第三章 供电企业实施内部营销的必要性和可行性 | 第16-24页 |
| ·供电企业环境分析 | 第16-20页 |
| ·宏观环境分析 | 第16-17页 |
| ·微观环境分析 | 第17-20页 |
| ·供电企业实施内部营销的必要性 | 第20-22页 |
| ·目标定位 | 第20-21页 |
| ·实际价值 | 第21页 |
| ·战略意义 | 第21-22页 |
| ·供电企业实施内部营销的可行性 | 第22-24页 |
| ·供电企业的行业特点决定 | 第22-23页 |
| ·供电企业内部条件决定 | 第23-24页 |
| 第四章 供电企业内部营销分析 | 第24-40页 |
| ·供电企业内部市场调研 | 第24-26页 |
| ·现有员工的调研 | 第24-25页 |
| ·潜在员工的调研 | 第25页 |
| ·离职员工的调研 | 第25-26页 |
| ·供电企业内部市场细分与定位 | 第26-39页 |
| ·内部市场细分 | 第26-27页 |
| ·内部市场定位 | 第27-28页 |
| ·内部营销策略组合 | 第28-39页 |
| ·供电企业内部营销支持系统 | 第39-40页 |
| ·培养服务意识 | 第39页 |
| ·构建激励机制 | 第39页 |
| ·提供财务支持 | 第39-40页 |
| 第五章 天水供电公司内部营销实证 | 第40-49页 |
| ·内部市场调研 | 第40-42页 |
| ·员工基本情况 | 第40页 |
| ·员工满意度调查 | 第40-42页 |
| ·天水供电企业市场细分及目标市场确定 | 第42-43页 |
| ·以员工在企业中所处的位置细分 | 第42页 |
| ·以员工与顾客接触的程度作为细分变量 | 第42-43页 |
| ·以员工的实际行为作为细分变量 | 第43页 |
| ·天水供电企业电力市场内部营销策略 | 第43-46页 |
| ·榜样型员工策略 | 第44页 |
| ·懒散型员工策略 | 第44-45页 |
| ·勤劳型员工策略 | 第45-46页 |
| ·问题型员工策略 | 第46页 |
| ·天水供电企业内部营销策略实施的途径 | 第46-49页 |
| ·建立服务文化与提高内部营销意识 | 第46-47页 |
| ·创新内部营销组织体系 | 第47页 |
| ·开展内部服务质量和员工满意度调查 | 第47页 |
| ·沟通和动员员工 | 第47页 |
| ·建立人员培训激励机制 | 第47-49页 |
| 第六章 结论 | 第49-51页 |
| ·结论 | 第49-50页 |
| ·局限与今后研究方向 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 附录 | 第54-55页 |
| 在学期间发表学士论文 | 第55页 |
