| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 1 引言 | 第11-15页 |
| 1.1 问题的提出 | 第11-12页 |
| 1.2 选题的目的意义 | 第12-15页 |
| 1.2.1 选题目的 | 第12-13页 |
| 1.2.2 选题意义 | 第13页 |
| 1.2.3 选题的理论价值与应用价值 | 第13-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-20页 |
| 2.1 国内研究现状 | 第15-17页 |
| 2.2 国外研究现状 | 第17-19页 |
| 2.3 文献综述述评 | 第19-20页 |
| 3 研究设计 | 第20-32页 |
| 3.1 研究对象、方法和技术路线 | 第20-30页 |
| 3.1.1 研究对象 | 第20页 |
| 3.1.2 研究方法 | 第20-27页 |
| 3.1.3 技术路线 | 第27-29页 |
| 3.1.4 研究的相关界定 | 第29-30页 |
| 3.2 研究重点、难点和创新点 | 第30-32页 |
| 3.2.1 研究重点 | 第30-31页 |
| 3.2.2 研究难点 | 第31页 |
| 3.2.3 研究创新点 | 第31-32页 |
| 4 研究过程与分析 | 第32-62页 |
| 4.1 北京市少儿体育舞蹈培训机构家长满意度指标体系构建 | 第32-41页 |
| 4.1.1 顾客满意度服务质量影响因素分析 | 第32-33页 |
| 4.1.2 评价指标体系的建立 | 第33-41页 |
| 4.2 北京市少儿体育舞蹈培训机构家长满意度调查与分析 | 第41-53页 |
| 4.2.1 样本概括分析 | 第41-48页 |
| 4.2.2 顾客满意度的计算与分析 | 第48-53页 |
| 4.3 基于价值链的北京市少儿体育舞蹈培训机构满意度提升策略 | 第53-62页 |
| 4.3.1 基于价值链改进提升少儿体育舞蹈培训机构满意度的依据 | 第53-55页 |
| 4.3.2 少儿体育舞蹈培训机构价值链分析 | 第55-57页 |
| 4.3.3 少儿体育舞蹈培训机构满意度提升策略 | 第57-62页 |
| 5 研究结论与建议 | 第62-64页 |
| 5.1 结论 | 第62页 |
| 5.2 建议 | 第62-64页 |
| 附录 | 第64-75页 |
| 附录 A 北京市少儿体育舞蹈培训机构访谈提纲 | 第64-66页 |
| 附录 B 北京市少儿体育舞蹈培训机构家长访谈提纲 | 第66-68页 |
| 附录 C 北京市少儿体育舞蹈培训机构家长满意度调查问卷 | 第68-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 个人简历 | 第78-79页 |
