| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-17页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.3 简要述评 | 第16-17页 |
| 1.3 研究目标与方法 | 第17页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17页 |
| 1.4 研究创新之处 | 第17-19页 |
| 2 相关理论概述 | 第19-26页 |
| 2.1 用户满意度理论概述 | 第19-23页 |
| 2.1.1 用户满意度研究与实践的演进过程 | 第19-21页 |
| 2.1.2 用户满意度模型 | 第21-23页 |
| 2.2 网络信息组织用户满意度评价相关方法 | 第23-26页 |
| 2.2.1 德尔菲法及应用 | 第23页 |
| 2.2.2 层次分析法及应用 | 第23-24页 |
| 2.2.3 主成分分析法及应用 | 第24-25页 |
| 2.2.4 因子分析法及应用 | 第25-26页 |
| 3 网络信息组织用户满意度评价指标体系构建 | 第26-38页 |
| 3.1 网络信息组织用户满意度的影响因素 | 第26-28页 |
| 3.1.1 系统性能因素 | 第26-27页 |
| 3.1.2 系统的使用体验 | 第27-28页 |
| 3.1.3 系统的交互性 | 第28页 |
| 3.2 网络信息组织用户满意度评价指标体系构建 | 第28-34页 |
| 3.2.1 评价指标体系构建的原则 | 第28-30页 |
| 3.2.2 基于模型与文献分析的评价维度选取 | 第30-32页 |
| 3.2.3 基于德尔菲法的评价维度分析 | 第32-33页 |
| 3.2.4 网络信息组织用户满意度评价指标确定 | 第33-34页 |
| 3.3 评价指标权重获取 | 第34-38页 |
| 4 网络信息组织用户满意度评价指标体系实证检验 | 第38-53页 |
| 4.1 问卷设计与调查 | 第38-41页 |
| 4.1.1 问卷设计 | 第38页 |
| 4.1.2 样本选择和问卷发放 | 第38页 |
| 4.1.3 问卷样本统计 | 第38-39页 |
| 4.1.4 问卷信度与效度检验 | 第39-41页 |
| 4.2 主成分分析与指标验证 | 第41-46页 |
| 4.2.1 因子分析 | 第41-44页 |
| 4.2.2 主成分分析 | 第44-46页 |
| 4.3 基于用户问卷调查的评价指标权重确立与对比分析 | 第46-50页 |
| 4.3.1 基于用户问卷调查的评价指标权重确立 | 第46-49页 |
| 4.3.2 专家组与用户组指标权重对比分析 | 第49-50页 |
| 4.4 网络信息组织用户满意度评价模型的确立 | 第50-53页 |
| 5 结语 | 第53-55页 |
| 5.1 研究结论 | 第53页 |
| 5.2 研究展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 附录 | 第58-67页 |
| 个人简历 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68页 |