| 摘要 | 第5-7页 |
| abstract | 第7-8页 |
| 1.绪论 | 第14-24页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第14-17页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第14-16页 |
| 1.1.2 主要研究问题 | 第16页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第16-17页 |
| 1.2 关键概念辨析 | 第17-20页 |
| 1.2.1 商事主体的概念辨析 | 第17页 |
| 1.2.2 商事登记的概念辨析 | 第17-18页 |
| 1.2.3 行政审批的概念辨析 | 第18-19页 |
| 1.2.4 商事登记流程再造的概念辨析 | 第19-20页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第20-22页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第20页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第20-22页 |
| 1.4 技术路线 | 第22-23页 |
| 1.4.1 技术路线 | 第22页 |
| 1.4.2 章节安排 | 第22-23页 |
| 1.5 可能的创新点 | 第23-24页 |
| 2.理论基础与研究综述 | 第24-37页 |
| 2.1 政府流程再造的理论渊源 | 第24-28页 |
| 2.1.1 商业流程再造理论 | 第24-26页 |
| 2.1.2 政府再造理论 | 第26-28页 |
| 2.2 政府流程再造研究综述 | 第28-33页 |
| 2.2.1 政府流程再造的概念 | 第28-29页 |
| 2.2.2 政府流程再造的目标 | 第29-30页 |
| 2.2.3 政府流程再造的内容 | 第30-31页 |
| 2.2.4 政府流程再造的路径 | 第31-32页 |
| 2.2.5 小结 | 第32-33页 |
| 2.3 商事登记流程再造研究综述 | 第33-37页 |
| 2.3.1 商事登记流程再造目标的相关研究 | 第33-34页 |
| 2.3.2 商事登记流程再造内容的相关研究 | 第34-35页 |
| 2.3.3 商事登记流程再造步骤的相关研究 | 第35-36页 |
| 2.3.4 商事登记流程再造的研究述评 | 第36-37页 |
| 3.研究设计与分析框架 | 第37-42页 |
| 3.1 研究方法的设计 | 第37-38页 |
| 3.1.1 实证研究法 | 第37页 |
| 3.1.2 案例研究法 | 第37-38页 |
| 3.2 研究数据的收集 | 第38-40页 |
| 3.2.1 一手数据 | 第39页 |
| 3.2.2 二手数据 | 第39-40页 |
| 3.3 论文的研究框架 | 第40-42页 |
| 3.3.1 研究架构 | 第40-41页 |
| 3.3.2 变量选取 | 第41-42页 |
| 4.“最多跑一次”背景下商事登记流程改革路径目标及现状定位 | 第42-55页 |
| 4.1 “最多跑一次”背景下商事登记流程再造的路径目标 | 第42-43页 |
| 4.1.1 “最多跑一次”改革的总体目标 | 第42-43页 |
| 4.1.2 “最多跑一次”背景下商事登记流程再造的路径目标 | 第43页 |
| 4.2 基于“最多跑一次”路径目标的商事登记服务现状定位 | 第43-47页 |
| 4.2.1 问卷设计 | 第44-45页 |
| 4.2.2 问卷的发放与回收 | 第45页 |
| 4.2.3 问卷的信度和效度检验 | 第45-47页 |
| 4.3 “最多跑一次”背景下商事登记服务绩效的调查分析 | 第47-51页 |
| 4.3.1 商事主体满意度的调查分析 | 第47-49页 |
| 4.3.2 工作人员满意度的调查分析 | 第49-51页 |
| 4.4 “最多跑一次”目标视角下当前商事登记服务存在问题分析 | 第51-54页 |
| 4.4.1 基于商事主体满意度视角的商事登记服务存在问题分析 | 第51-52页 |
| 4.4.2 基于工作人员满意度视角的商事登记服务存在问题分析 | 第52-54页 |
| 4.5 小结 | 第54-55页 |
| 5.商事登记流程再造历史路径研究：以杭州市餐饮企业登记为例 | 第55-76页 |
| 5.1 杭州市商事登记流程改革路径的案例背景 | 第55-56页 |
| 5.2 杭州市餐饮企业登记流程再造历史路径介绍 | 第56-60页 |
| 5.2.1 第一阶段：集中审批阶段(2014-2016年) | 第56-58页 |
| 5.2.2 第二阶段：集成服务阶段(2016-至今) | 第58-60页 |
| 5.3 杭州市餐饮企业登记流程再造两阶段改革路径的比较分析 | 第60-72页 |
| 5.3.1 对外服务流程的两阶段比较 | 第61-64页 |
| 5.3.2 内部协作流程的两阶段比较 | 第64-69页 |
| 5.3.3 信息化支撑的两阶段比较 | 第69-72页 |
| 5.4 杭州市商事登记流程再造实施过程中存在的问题 | 第72-74页 |
| 5.4.1 对外服务流程存在的问题 | 第72-73页 |
| 5.4.2 内部协作流程存在的问题 | 第73-74页 |
| 5.4.3 信息化支撑方面存在的问题 | 第74页 |
| 5.5 小结 | 第74-76页 |
| 6.“最多跑一次”背景下商事登记流程再造的未来路径研究 | 第76-84页 |
| 6.1 “最多跑一次”背景下商事登记流程再造的未来路径 | 第76-81页 |
| 6.1.1 路径一：优化面向公众的服务流程 | 第76-78页 |
| 6.1.2 路径二：再造部门内部协作流程 | 第78-79页 |
| 6.1.3 路径三：实现全程电子化赋能 | 第79-81页 |
| 6.2 商事登记流程再造路径实施的保障措施 | 第81-82页 |
| 6.2.1 法律保障 | 第81页 |
| 6.2.2 安全保障 | 第81-82页 |
| 6.2.3 绩效驱动 | 第82页 |
| 6.3 结论 | 第82-84页 |
| 参考文献 | 第84-88页 |
| 附录1：商事主体问卷 | 第88-90页 |
| 附录2：工作人员问卷 | 第90-92页 |
| 致谢 | 第92-93页 |
