| 摘要 | 第5-7页 |
| abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第12页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第12-14页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第14-18页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-17页 |
| 1.2.3 综合评述 | 第17-18页 |
| 1.3 研究内容和研究框架 | 第18-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第18-19页 |
| 1.4 研究方法和主要创新点 | 第19-20页 |
| 第2章 相关概念及理论概述 | 第20-30页 |
| 2.1 广告公司的基本内涵和基本属性 | 第20-22页 |
| 2.1.1 广告公司的基本内涵 | 第20页 |
| 2.1.2 广告公司的基本属性 | 第20-22页 |
| 2.2 客户关系管理相关理论概述 | 第22-25页 |
| 2.2.1 客户关系管理理论 | 第22-23页 |
| 2.2.2 现代客户管理与广告客户管理 | 第23-24页 |
| 2.2.3 广告客户管理的功能 | 第24-25页 |
| 2.3 客户忠诚度的基本内涵及客户忠诚管理 | 第25-26页 |
| 2.3.1 概念阐述 | 第25页 |
| 2.3.2 客户忠诚度的表现与建立的关键因素 | 第25-26页 |
| 2.3.3 客户忠诚管理 | 第26页 |
| 2.4 客我同盟合作相关理论概述 | 第26-29页 |
| 2.4.1 企业合作的概念及形式 | 第26页 |
| 2.4.2 企业联盟与客我同盟的概念及两者的差别 | 第26-28页 |
| 2.4.3 广告公司客我同盟合作概述 | 第28-29页 |
| 2.5 本章小结 | 第29-30页 |
| 第3章 TLSS公司客我同盟合作模式的构建分析 | 第30-41页 |
| 3.1 TLSS公司简介与公司现状 | 第30-33页 |
| 3.1.1 公司简介 | 第30-31页 |
| 3.1.2 公司现状 | 第31-33页 |
| 3.2 TLSS公司客我同盟合作的构建背景 | 第33-36页 |
| 3.2.1 构建的原因 | 第33-35页 |
| 3.2.2 构建所需条件 | 第35-36页 |
| 3.3 TLSS客我同盟合作模式的主体架构 | 第36-39页 |
| 3.3.1 客户服务项目 | 第36-37页 |
| 3.3.2 TLSS公司的合作模式选择 | 第37-39页 |
| 3.3.3 客我同盟合作模式的优势 | 第39页 |
| 3.4 本章小结 | 第39-41页 |
| 第4章 TLSS公司与A公司建立同盟合作及出现的问题 | 第41-50页 |
| 4.1 TLSS公司与A公司合作背景 | 第41-42页 |
| 4.1.1 A公司简介 | 第41页 |
| 4.1.2 A公司发展所遇问题 | 第41-42页 |
| 4.2 TLSS公司与A公司建立同盟合作模式 | 第42-44页 |
| 4.2.1 初期合作模式 | 第42-43页 |
| 4.2.2 后期合作模式 | 第43-44页 |
| 4.3 TLSS公司与A公司同盟合作成效 | 第44-46页 |
| 4.3.1 A公司取得的主要成效 | 第44-46页 |
| 4.3.2 TLSS公司取得的主要成效 | 第46页 |
| 4.4 客我同盟合作中出现的问题及原因 | 第46-49页 |
| 4.4.1 客户企业内部管理出现问题 | 第47页 |
| 4.4.2 客户企业与经销商合作出现的问题 | 第47-48页 |
| 4.4.3 合作过程中出现的问题及原因分析 | 第48-49页 |
| 4.5 本章小结 | 第49-50页 |
| 第5章 广告公司客我同盟合作构建的改进建议 | 第50-61页 |
| 5.1 广告公司加强自身建设 | 第50-53页 |
| 5.1.1 完善公司制度 | 第50-51页 |
| 5.1.2 控制公司运营成本 | 第51-52页 |
| 5.1.3 加强人力资源管理 | 第52-53页 |
| 5.1.4 提高自身业务能力和客户服务质量 | 第53页 |
| 5.2 选择合适的同盟合作客户 | 第53-55页 |
| 5.2.1 根据盈利能力筛选客户 | 第53-54页 |
| 5.2.2 优先选择大客户建立同盟合作 | 第54-55页 |
| 5.3 加强客我同盟合作的策略 | 第55-57页 |
| 5.3.1 对客户实施“差异化”管理策略 | 第55页 |
| 5.3.2 耐心对待客户的抱怨 | 第55-56页 |
| 5.3.3 创建以“客户为中心”的企业理念 | 第56页 |
| 5.3.4 广告同行业联盟与外聘专家 | 第56-57页 |
| 5.4 建立应对同盟合作客户危机的保障措施 | 第57-59页 |
| 5.4.1 客观分析和及时处理广告客户危机 | 第57-58页 |
| 5.4.2 建立广告客户危机预警机制 | 第58-59页 |
| 5.4.3 建立长效沟通机制应对客户危机 | 第59页 |
| 5.5 本章小结 | 第59-61页 |
| 第6章 总结与展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65页 |