| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 第一节 研究背景与研究意义 | 第10-13页 |
| 一 研究背景 | 第10-12页 |
| 二 研究意义 | 第12-13页 |
| 第二节 研究思路与研究内容 | 第13-15页 |
| 一 研究思路 | 第13页 |
| 二 研究内容 | 第13-14页 |
| 三 研究方法 | 第14-15页 |
| 第二章 兴业银行新乡分行公司客户管理的基本情况 | 第15-24页 |
| 第一节 兴业银行介绍 | 第15-18页 |
| 第二节 兴业银行新乡分行简介 | 第18页 |
| 第三节 兴业银行新乡分行公司客户管理的现状 | 第18-24页 |
| 一 公司业务经营情况 | 第18-19页 |
| 二 兴业银行新乡分行公司客户情况 | 第19-20页 |
| 三 兴业银行新乡分行组织架构 | 第20页 |
| 四 兴业银行新乡分行公司客户的管理情况 | 第20-24页 |
| 第三章 兴业银行新乡分行公司客户管理中存在的问题 | 第24-29页 |
| 第一节 公司客户基础薄弱 | 第24-26页 |
| 一 公司客户质量不佳 | 第24页 |
| 二 优质客户流失严重 | 第24-25页 |
| 三 公司客户财富规模分布不合理 | 第25-26页 |
| 四 公司客户忠诚度低 | 第26页 |
| 第二节 公司客户服务能力不足 | 第26-27页 |
| 一 对大客户过度依赖 | 第26页 |
| 二 服务岗位标准不明确 | 第26-27页 |
| 三 沿袭传统的营销思路 | 第27页 |
| 第三节 公司客户关系管理平台缺失 | 第27-29页 |
| 一 公司客户诉求得不到解决 | 第27页 |
| 二 公司客户发展的资源支撑不足 | 第27-29页 |
| 第四章 造成兴业银行新乡分行公司客户管理问题的原因 | 第29-38页 |
| 第一节 公司客户信用管理方面 | 第29页 |
| 一 公司客户信用管理目标不明确 | 第29页 |
| 二 公司客户信用评价体系不健全 | 第29页 |
| 第二节 公司客户服务管理方面 | 第29-31页 |
| 一 缺乏专业化公司客户服务队伍 | 第30页 |
| 二 缺乏专营化公司客户服务部门 | 第30页 |
| 三 公司客户服务标准不明确 | 第30-31页 |
| 四 公司客户服务管理理念落后 | 第31页 |
| 第三节 公司客户关系管理方面 | 第31-33页 |
| 一 以客户为中心的组织文化还没有完全建立 | 第31页 |
| 二 组织体系没有得到根本改善 | 第31-32页 |
| 三 公司客户经理制不完善 | 第32页 |
| 四 缺乏与公司客户建立长期管理的策略 | 第32-33页 |
| 五 缺乏公司客户管理的深度管理 | 第33页 |
| 第四节 公司客户分类管理方面 | 第33-36页 |
| 一 公司客户分类不科学 | 第33-35页 |
| 二 公司客户盈利能力不足 | 第35-36页 |
| 第五节 外部压力方面 | 第36-38页 |
| 一 新乡当地经济环境恶劣 | 第36-37页 |
| 二 同业间竞争激烈 | 第37页 |
| 三 金融市场业务面临转型 | 第37-38页 |
| 第五章 解决兴业银行新乡分行公司客户管理问题的对策建议 | 第38-47页 |
| 第一节 培养公司客户忠诚度 | 第38-42页 |
| 一 公司产品差异化策略 | 第38-39页 |
| 二 公司客户差异化策略 | 第39-42页 |
| 第二节 组建公司客户服务团队 | 第42-45页 |
| 一 打造专业化公司客户营销团队 | 第42-43页 |
| 二 健全业务达标考核制度 | 第43-44页 |
| 三 强化考核评价与资源配置 | 第44页 |
| 四 建立基本制度体系 | 第44-45页 |
| 第三节 提高公司客户服务水平 | 第45-46页 |
| 一 提升公司客户服务体系建设 | 第45页 |
| 二 提高公司客户服务保障能力 | 第45页 |
| 三 建立公司客户信息系统 | 第45-46页 |
| 第四节 构建公司客户信用评价体系 | 第46-47页 |
| 一 把控风险削减问题公司客户 | 第46页 |
| 二 “商”“投”并举高效率转型 | 第46-47页 |
| 第六章 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50页 |