| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.4 创新点与不足 | 第14-16页 |
| 1.4.1 创新点 | 第14页 |
| 1.4.2 不足 | 第14-16页 |
| 第2章 服务品牌文化的相关概念及理论基础 | 第16-23页 |
| 2.1 品牌文化的相关概念 | 第16-19页 |
| 2.1.1 品牌文化的定义 | 第16页 |
| 2.1.2 品牌文化的内容、特征及功能 | 第16-19页 |
| 2.2 服务品牌的相关概念 | 第19-20页 |
| 2.2.1 服务品牌的定义 | 第19-20页 |
| 2.2.2 服务品牌的内容、特征与作用 | 第20页 |
| 2.3 服务品牌文化的理论基础 | 第20-23页 |
| 2.3.1 品牌管理理论 | 第20-21页 |
| 2.3.2 品牌营销理论 | 第21-22页 |
| 2.3.3 交易费用理论 | 第22-23页 |
| 第3章 常德供电公司“电骡子”服务品牌建设的现状分析 | 第23-31页 |
| 3.1 常德供电公司基本概况 | 第23页 |
| 3.2 “电骡子”服务品牌文化建设的基本情况 | 第23-28页 |
| 3.2.1 “电骡子”服务品牌文化建设的背景 | 第23-24页 |
| 3.2.2 “电骡子”服务品牌文化建设的内涵 | 第24-26页 |
| 3.2.3 “电骡子”服务品牌文化建设的过程 | 第26-27页 |
| 3.2.4 “电骡子”服务品牌文化建设的成效 | 第27-28页 |
| 3.3 常德供电公司“电骡子”服务品牌文化提升的必要性 | 第28-31页 |
| 3.3.1 充分体现人民电业为人民的要求 | 第28-29页 |
| 3.3.2 促进员工自我价值的实现 | 第29页 |
| 3.3.3 提升国网企业品牌文化价值 | 第29-30页 |
| 3.3.4 保持公司持续高效的发展 | 第30-31页 |
| 第4章 “电骡子”品牌文化建设存在的主要问题 | 第31-35页 |
| 4.1 品牌文化的示范辐射作用不充分 | 第31-32页 |
| 4.1.1 “电骡子”文化的理解和运用不充分 | 第31-32页 |
| 4.1.2 缺乏对各新媒体传播渠道的运用 | 第32页 |
| 4.2 品牌文化建设的长效机制不健全 | 第32-33页 |
| 4.2.1 企业文化建设制度欠完善 | 第32页 |
| 4.2.2 创新机制与激励措施不完备 | 第32-33页 |
| 4.3 品牌文化建设与公司经营管理契合不紧密 | 第33-35页 |
| 4.3.1 企业文化建设未深入到经营服务工作中 | 第33页 |
| 4.3.2 品牌文化建设的管理方式不成体系 | 第33-35页 |
| 第5章 “电骡子”服务品牌文化建设的优化策略 | 第35-42页 |
| 5.1 “电骡子”服务品牌文化建设的基本原则 | 第35-37页 |
| 5.1.1 品牌形象的独特性 | 第35页 |
| 5.1.2 传播途径的生动性 | 第35-36页 |
| 5.1.3 品牌管理的流程性 | 第36-37页 |
| 5.2 “电骡子”服务品牌文化的提升策略 | 第37-42页 |
| 5.2.1 制度文化方面 | 第37-39页 |
| 5.2.2 精神文化方面 | 第39-40页 |
| 5.2.3 行为文化方面 | 第40-41页 |
| 5.2.4 物质文化方面 | 第41-42页 |
| 第6章 “电骡子”服务品牌文化策略实施的保障措施 | 第42-45页 |
| 6.1 组织保障 | 第42-43页 |
| 6.2 经费保障 | 第43页 |
| 6.3 宣传保障 | 第43页 |
| 6.4 考评机制保障 | 第43-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48页 |