第三方移动支付用户满意度的影响因素研究--以支付宝钱包为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第13-17页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第15-17页 |
| 1.4 研究内容和方法 | 第17-20页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第18-20页 |
| 第2章 第三方移动支付概述及满意度相关理论 | 第20-31页 |
| 2.1 第三方移动支付的相关概念 | 第20-23页 |
| 2.1.1 第三方移动支付的内涵 | 第20-21页 |
| 2.1.2 第三方移动支付的分类 | 第21页 |
| 2.1.3 第三方移动支付的特征 | 第21-23页 |
| 2.2 满意度相关理论 | 第23-27页 |
| 2.2.1 顾客满意度定义 | 第23页 |
| 2.2.2 期望差异理论 | 第23-24页 |
| 2.2.3 顾客满意度影响因素模型 | 第24-27页 |
| 2.3 感知价值相关理论 | 第27-31页 |
| 2.3.1 感知价值定义 | 第27-28页 |
| 2.3.2 感知价值构成因素 | 第28-29页 |
| 2.3.3 感知价值接受理论模型 | 第29-31页 |
| 第3章 第三方移动支付用户满意度影响因素模型构建 | 第31-44页 |
| 3.1 研究模型的构建 | 第31-35页 |
| 3.1.1 适用性分析 | 第31-32页 |
| 3.1.2 影响因素分析 | 第32-33页 |
| 3.1.3 模型构建 | 第33-35页 |
| 3.2 研究变量的定义及测量 | 第35-40页 |
| 3.2.1 用户期望 | 第35-36页 |
| 3.2.2 感知质量 | 第36-37页 |
| 3.2.3 感知价值 | 第37-38页 |
| 3.2.4 感知有用性 | 第38页 |
| 3.2.5 感知风险 | 第38-39页 |
| 3.2.6 用户满意度 | 第39-40页 |
| 3.3 因素变量的假设 | 第40-44页 |
| 3.3.1 用户期望 | 第40-41页 |
| 3.3.2 感知质量 | 第41页 |
| 3.3.3 感知价值 | 第41-42页 |
| 3.3.4 感知有用性 | 第42页 |
| 3.3.5 感知风险 | 第42-43页 |
| 3.3.6 研究假设汇总 | 第43-44页 |
| 第4章 第三方移动支付用户满意度影响因素问卷调查 | 第44-49页 |
| 4.1 调查准备 | 第44-46页 |
| 4.1.1 调查目的及对象 | 第44页 |
| 4.1.2 问卷结构 | 第44-46页 |
| 4.2 问卷预调查 | 第46-47页 |
| 4.2.1 数据收集 | 第46页 |
| 4.2.2 信度及效度分析 | 第46-47页 |
| 4.3 问卷正式调查 | 第47-49页 |
| 4.3.1 数据收集 | 第47页 |
| 4.3.2 数据分析方法 | 第47-49页 |
| 第5章 实证分析 | 第49-70页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第49-52页 |
| 5.1.1 样本特征分析 | 第49-50页 |
| 5.1.2 测量指标分析 | 第50-52页 |
| 5.2 信度和效度分析 | 第52-54页 |
| 5.2.1 信度分析 | 第52-53页 |
| 5.2.2 效度分析 | 第53-54页 |
| 5.3 相关性分析 | 第54-55页 |
| 5.4 结构方程验证分析 | 第55-65页 |
| 5.4.1 结构方程模型的建模 | 第55-56页 |
| 5.4.2 结构方程模型的拟合 | 第56-57页 |
| 5.4.3 结构方程模型的路径检验 | 第57-58页 |
| 5.4.4 结构方程模型的中介效应检验 | 第58-61页 |
| 5.4.5 结构方程模型的修正 | 第61-65页 |
| 5.5 实证分析结论与建议 | 第65-70页 |
| 5.5.1 实证分析结论 | 第65-67页 |
| 5.5.2 基于实证分析结论的建议 | 第67-70页 |
| 第6章 研究结论和展望 | 第70-74页 |
| 6.1 研究结论 | 第70-72页 |
| 6.2 研究创新点 | 第72页 |
| 6.3 研究不足和研究展望 | 第72-74页 |
| 6.3.1 研究不足 | 第72-73页 |
| 6.3.2 研究展望 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-81页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第81-82页 |
| 附录 | 第82-84页 |
