| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第10-16页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第12-16页 |
| 1.2.3 文献述评 | 第16页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第16-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.3.3 技术路线图 | 第18-19页 |
| 第二章 电子银行渠道发展的相关理论 | 第19-24页 |
| 2.1 电子银行与电子银行渠道 | 第19-20页 |
| 2.2 主要电子渠道种类 | 第20-22页 |
| 2.2.1 网上银行 | 第20页 |
| 2.2.2 手机银行 | 第20-21页 |
| 2.2.3 电话银行 | 第21页 |
| 2.2.4 自助银行 | 第21页 |
| 2.2.5 新型电子银行渠道 | 第21-22页 |
| 2.3 相关理论 | 第22-24页 |
| 2.3.1 二八法则与长尾理论 | 第22-23页 |
| 2.3.2 现代市场营销理论 | 第23页 |
| 2.3.3 消费者购买决策理论 | 第23-24页 |
| 第三章 JT银行江苏省分行电子银行渠道发展分析 | 第24-47页 |
| 3.1 JT银行江苏省分行电子银行渠道发展背景与概况 | 第24-33页 |
| 3.1.1 发展背景 | 第24页 |
| 3.1.2 电子渠道发展历程 | 第24-26页 |
| 3.1.3 主要电子渠道发展现状 | 第26-33页 |
| 3.2 JT银行江苏省分行电子银行渠道发展趋势预测 | 第33-38页 |
| 3.3 JT银行江苏省分行电子银行渠道建设调查问卷分析 | 第38-44页 |
| 3.3.1 客户使用电子银行渠道总体情况分析 | 第38-42页 |
| 3.3.2 不同年龄层客户渠道选择偏好分析 | 第42-43页 |
| 3.3.3 非电子银行用户情况 | 第43-44页 |
| 3.4 JT银行江苏省分行电子银行渠道发展存在问题分析 | 第44-47页 |
| 3.4.1 对大思路平台建设缺乏超前意识,用户粘性不强 | 第44-45页 |
| 3.4.2 电子银行渠道建设发展不平衡 | 第45页 |
| 3.4.3 存在一定的安全风险隐患 | 第45-46页 |
| 3.4.4 各部门之间配合还不成熟,缺乏针对性的营销策略 | 第46-47页 |
| 第四章 国内外机构电子渠道发展经验借鉴 | 第47-52页 |
| 4.1 国外商业银行电子银行渠道发展经验 | 第47-48页 |
| 4.1.1 注重电子渠道产品的创新性和个性化 | 第47页 |
| 4.1.2 协调发展各服务渠道 | 第47页 |
| 4.1.3 积极与相关领域企业建立战略合作关系 | 第47-48页 |
| 4.2 国内商业银行电子银行渠道发展经验 | 第48-49页 |
| 4.3 互联网金融企业发展经验 | 第49-50页 |
| 4.4 本章小结 | 第50-52页 |
| 第五章 JT银行江苏省分行电子银行渠道发展的对策建议 | 第52-57页 |
| 5.1 注重条线联动,丰富电子渠道业务服务内涵 | 第52-53页 |
| 5.2 加大移动金融建设力度,丰富电子银行渠道 | 第53-54页 |
| 5.3 拓宽客户体验渠道,提升电子银行服务品质 | 第54页 |
| 5.4 加强风险防范,促进电子银行渠道建设健康发展 | 第54-55页 |
| 5.5 加大营销力度,提高客户对电子银行渠道的认知度 | 第55-57页 |
| 第六章 结论与展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 附录 | 第61-64页 |
