企业客户流失及客户细分的研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-11页 |
| 1.2 研究的主要问题 | 第11-12页 |
| 1.3 论文研究方法、思路及主要框架 | 第12-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-18页 |
| 2.1 数据挖掘文献综述 | 第14-15页 |
| 2.2 客户关系管理文献综述 | 第15-16页 |
| 2.3 数据挖掘在GRM的应用的文献综述 | 第16-17页 |
| 2.4 本章小结 | 第17-18页 |
| 第三章 原理讨论 | 第18-34页 |
| 3.1 客户关系管理简介 | 第18-21页 |
| 3.1.1 客户关系管理的发展 | 第18-20页 |
| 3.1.2 客户生命周期 | 第20-21页 |
| 3.2 数据挖掘方法 | 第21-32页 |
| 3.2.1 决策树方法 | 第22-26页 |
| 3.2.2 生存分析方法 | 第26-30页 |
| 3.2.3 聚类方法 | 第30-32页 |
| 3.3 本章小结 | 第32-34页 |
| 第四章 实证分析 | 第34-49页 |
| 4.1 模型的准备 | 第34-36页 |
| 4.2 客户流失分析 | 第36-42页 |
| 4.3 客户细分 | 第42-48页 |
| 4.4 本章小结 | 第48-49页 |
| 第五章 研究总结与展望 | 第49-51页 |
| 5.1 研究总结 | 第49页 |
| 5.2 研究展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 附录 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
