| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-21页 |
| 一、研究背景 | 第10-11页 |
| 二、研究意义 | 第11-12页 |
| (一) 理论意义 | 第11页 |
| (二) 实践意义 | 第11-12页 |
| 三、研究综述 | 第12-16页 |
| (一) 理论基础 | 第12-15页 |
| (二) 核心概念界定 | 第15-16页 |
| 四、研究设计 | 第16-21页 |
| (一) 研究目标 | 第16-17页 |
| (二) 研究内容与研究框架 | 第17页 |
| (三) 研究方法 | 第17-18页 |
| (四) 研究技术路线 | 第18页 |
| (五) 研究选点:南湖街Z社区 | 第18-21页 |
| 第二章 南湖街Z社区物业纠纷的产生过程 | 第21-34页 |
| 一、南湖街Z社区物业纠纷产生背景 | 第21-25页 |
| (一) 南湖街Z社区物业纠纷前基本情况 | 第21-23页 |
| (二) 南湖街Z社区物业纠纷前物业管理状况 | 第23-25页 |
| 二、南湖街Z社区物业管理费纠纷产生的过程 | 第25-29页 |
| (一) 物业公司提出物业管理费上涨诉求 | 第26-27页 |
| (二) 业主或反对上涨或仅同意小幅上涨 | 第27页 |
| (三) 物业公司与业主双方就涨幅展开博弈 | 第27-29页 |
| (四) 物业管理费上涨纠纷陷入僵局 | 第29页 |
| 三、物业管理费纠纷产生的原因 | 第29-34页 |
| (一) 我国物业服务收费体制不完善 | 第30-31页 |
| (二) 物业公司自身建设不完善 | 第31-32页 |
| (三) 行为主体角色定位不准确 | 第32页 |
| (四) 行为主体之间诉求差异大 | 第32-34页 |
| 第三章 南湖街Z社区物业纠纷的化解过程:多元主体合作共治 | 第34-42页 |
| 一、三方联动拟订物业管理费增长方案 | 第34-37页 |
| 二、一定双评评价物业管理服务效果 | 第37-39页 |
| 三、双金双赢监督物业管理服务质量 | 第39-42页 |
| 第四章 纠纷化解中多元行动主体角色定位 | 第42-52页 |
| 一、街道办事处:政策引导 | 第43-45页 |
| 二、社区社会组织:搭建居民参与平台 | 第45-46页 |
| 三、社区居委会:组织居民和引导各方 | 第46-48页 |
| 四、业主委员会:决策和监督 | 第48-49页 |
| 五、物业公司:服务和管理 | 第49-51页 |
| 六、社区党委:统筹协调各方力量 | 第51-52页 |
| 第五章 多元主体合作治理机制形成 | 第52-60页 |
| 一、责任分担机制:增强物业纠纷的协调能力 | 第52-54页 |
| 二、信息沟通机制:提高物业纠纷的处置效率 | 第54-56页 |
| 三、协商联动机制:强化物业纠纷的协同效应 | 第56-57页 |
| 四、监督保障机制:保证物业管理的服务效果 | 第57-60页 |
| 第六章 结论与展望 | 第60-64页 |
| 一、结论 | 第60-62页 |
| 二、展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 致谢 | 第68页 |