奉化供电公司网络舆情管理研究与实践

摘要	第5-6页
Abstract	第6页
第一章 引言	第10-17页
1.1 选题背景及其意义	第10页
1.2 国内外研究现状及发展动态分析	第10-13页
1.2.1 国外有关网络舆情与企业危机管理的研究	第10-11页
1.2.2 国内有关网络舆情与企业危机管理的研究	第11-13页
1.3 课题研究内容	第13-14页
1.4 课题采取的研究方案及可行性分析	第14-15页
1.4.1 文献法	第14页
1.4.2 调查法	第14页
1.4.3 个案分析法	第14页
1.4.4 比较法	第14-15页
1.5 论文研究的技术路线	第15页
1.6 课题研究创新点	第15-17页
第二章 舆情理论与模型分析	第17-27页
2.1 舆情的定义与特征	第17-18页
2.1.1 舆情的定义	第17-18页
2.1.2 舆情的特征	第18页
2.2 舆情处理模式	第18-23页
2.2.1 舆情分类	第18-19页
2.2.2 舆情采集方法	第19-20页
2.2.3 舆情分析方法	第20页
2.2.4 舆情预警分析	第20-23页
2.3 网络舆情现状及特征	第23-25页
2.3.1 网络舆情现状	第23-24页
2.3.2 网络舆情特征	第24-25页
2.4 网络舆情管理现状	第25-26页
2.5 本章小结	第26-27页
第三章 危机理论与模型分析	第27-34页
3.1 危机的定义与特征	第27-29页
3.1.1 危机的定义与特征	第27页
3.1.2 危机管理的定义与特征	第27-29页
3.2 企业危机管理现状	第29-32页
3.2.1 企业危机诱因及分类	第29-31页
3.2.2 企业舆情危机特征	第31页
3.2.3 企业危机管理现状	第31-32页
3.3 供电企业危机管理现状	第32-33页
3.3.1 供电企业危机及分类	第32页
3.3.2 供电企业危机管理现状	第32-33页
3.4 本章小结	第33-34页
第四章 供电企业网络舆情管理现状	第34-38页
4.1 供电企业网络舆情现状	第34-36页
4.1.1 国家电网公司典型舆情	第34页
4.1.2 宁波电力公司网络舆情现状	第34-36页
4.2 供电企业网络舆情特征	第36-37页
4.2.1 企业垄断性导致网络舆情	第36页
4.2.2 供电服务不到位引发网络舆情	第36页
4.2.3 供电安全引发网络舆情	第36页
4.2.4 电费回收引发网络舆情	第36-37页
4.2.5 企业内部不稳定因素引发网络舆情	第37页
4.2.6 员工违规违法引发网络舆情	第37页
4.3 供电企业网络舆情管理现状	第37页
4.4 本章小结	第37-38页
第五章 奉化市供电公司网络舆情监测与危机管理	第38-52页
5.1 国网浙江奉化市供电公司网络舆情事件	第38-40页
5.1.1 奉化市基本情况	第38页
5.1.2 国网浙江奉化市供电公司概况	第38-39页
5.1.3 小区突发停电网络舆情	第39页
5.1.4 停电网络舆情	第39页
5.1.5 低电压网络舆情	第39-40页
5.1.6 职工违反纪律网络舆情	第40页
5.2 供电企业基于网络舆情监测的危机事前管理	第40-46页
5.2.1 网络舆情采集	第42页
5.2.2 网络舆情分析	第42-44页
5.2.3 强化正面宣传	第44-46页
5.2.4 强化网络舆情应急演练	第46页
5.3 供电企业基于网络舆情监测的危机事中管理	第46-49页
5.3.1 危机事中管理的支撑体系建设	第47-48页
5.3.2 危机事中管理流程	第48-49页
5.4 供电企业基于网络舆情监测的危机事后管理	第49-51页
5.5 本章小结	第51-52页
第六章 结论	第52-53页
参考文献	第53-54页