| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.1 城市社区管理的发展与趋势 | 第9-10页 |
| 1.1.2 城市社区事务管理问题与居民参与 | 第10页 |
| 1.1.3 社区居民参与和设计介入 | 第10-11页 |
| 1.2 课题研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 社区事务管理的相关研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 居民社区参与的相关研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.3 服务设计介入公共事务问题的研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.4 研究现状归纳小结 | 第14页 |
| 1.3 研究的目的、意义及创新点 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究的目的 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究的意义 | 第15页 |
| 1.3.3 研究的创新点 | 第15页 |
| 1.4 研究方法及流程 | 第15-18页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究流程 | 第16-18页 |
| 第二章 居民社区参与的相关概念及理论基础 | 第18-35页 |
| 2.1 居民社区参与的相关概念 | 第18-23页 |
| 2.1.1 社区参与的概念 | 第18-19页 |
| 2.1.2 社区参与的相关问题及趋势 | 第19-21页 |
| 2.1.3 居民参与的概念与方式 | 第21-23页 |
| 2.2 居民参与的相关分析 | 第23-29页 |
| 2.2.1 居民参与社区事务管理的流程与设计接触点分析 | 第23-25页 |
| 2.2.2 居民参与的特征分析 | 第25-27页 |
| 2.2.3 居民参与难点分析 | 第27-29页 |
| 2.3 居民参与行为相关理论与设计介入的参与方法 | 第29-33页 |
| 2.3.1 参与行为相关理论 | 第29-31页 |
| 2.3.2 设计介入居民参与的社会创新方法 | 第31-33页 |
| 2.4 本章小结 | 第33-35页 |
| 第三章 服务触点下的居民参与行为及设计原则分析 | 第35-54页 |
| 3.1 触发居民参与行为的触点分析 | 第35-40页 |
| 3.1.1 居民参与和触发手段 | 第35-36页 |
| 3.1.2 触发参与的触点特征分析 | 第36-39页 |
| 3.1.3 触发参与的服务设计原则 | 第39-40页 |
| 3.2 深化居民参与行为的触点分析 | 第40-50页 |
| 3.2.1 居民参与和深化手段 | 第40-43页 |
| 3.2.2 深化参与的触点特征分析 | 第43-47页 |
| 3.2.3 深化参与的服务设计原则 | 第47-50页 |
| 3.3 维持居民参与行为的触点分析 | 第50-53页 |
| 3.3.1 居民参与和维持手段 | 第50-51页 |
| 3.3.2 维持参与的触点特征分析 | 第51-52页 |
| 3.3.3 维持参与的服务设计原则 | 第52-53页 |
| 3.4 本章小结 | 第53-54页 |
| 第四章 居民共同参与社区事务管理调研分析 | 第54-75页 |
| 4.1 调研计划与内容 | 第54-56页 |
| 4.1.1 调研目的 | 第54页 |
| 4.1.2 调研方法 | 第54-55页 |
| 4.1.3 调研流程 | 第55-56页 |
| 4.2 社区居民的旅程界定研究 | 第56-59页 |
| 4.2.1 商业折纸法界定居民参与系统 | 第56-58页 |
| 4.2.2 社区居民的旅程地图研究 | 第58-59页 |
| 4.2.3 发现问题小结 | 第59页 |
| 4.3 社区居民访谈与需求发散研究 | 第59-70页 |
| 4.3.1 社区居民的深度访谈法 | 第59-64页 |
| 4.3.2 问卷调研 | 第64-70页 |
| 4.3.3 研究问题小结 | 第70页 |
| 4.4 需求与概念生成 | 第70-74页 |
| 4.4.1 痛点分析与需求汇总 | 第70-71页 |
| 4.4.2 行为角色模型构建 | 第71-73页 |
| 4.4.3 功能机会点与设计方向 | 第73-74页 |
| 4.5 本章小结 | 第74-75页 |
| 第五章 居民参与社区事务管理服务系统设计策略与测试 | 第75-112页 |
| 5.1 居民参与服务系统内容规划设计策略 | 第75-81页 |
| 5.1.1 构建内容丰富的参与服务系统 | 第75-78页 |
| 5.1.2 建立闭环且线上线下融合的参与服务流程 | 第78-79页 |
| 5.1.3 建立多维度多触达的参与方式 | 第79-81页 |
| 5.2 居民参与服务系统体验设计策略 | 第81-99页 |
| 5.2.1 构建全接触点服务的参与体验 | 第81-83页 |
| 5.2.2 构建线上优良参与体验 | 第83-89页 |
| 5.2.3 完善线下参与体验 | 第89-99页 |
| 5.3 居民参与服务系统行为设计策略 | 第99-109页 |
| 5.3.1 增加有效触发居民参与行为的服务 | 第99-103页 |
| 5.3.2 加强居民参与协同能力 | 第103-106页 |
| 5.3.3 加强参与行为的可持续性 | 第106-109页 |
| 5.4 居民参与服务系统设计策略的可行性测试 | 第109-112页 |
| 5.4.1 UAT方法测试 | 第109-110页 |
| 5.4.2 测试结论 | 第110-112页 |
| 第六章 主要结论与展望 | 第112-114页 |
| 6.1 主要结论 | 第112页 |
| 6.2 展望 | 第112-114页 |
| 致谢 | 第114-115页 |
| 参考文献 | 第115-119页 |
| 附录一:作者在攻读硕士学位期间的科研成果及项目 | 第119-120页 |
| 附录二:图片及表格来源 | 第120-123页 |
| 附录三:关于居民参与城市社区事务管理访谈 | 第123-124页 |
| 附录四:关于居民参与城市社区事务管理的调研问卷 | 第124-125页 |