| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究思路与方法 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.3 本文创新点 | 第12-14页 |
| 第2章 国内外研究现状与相关理论基础 | 第14-27页 |
| 2.1 国内外研究现状 | 第14-24页 |
| 2.1.1 国外研究现状 | 第14-17页 |
| 2.1.2 国内研究现状 | 第17-22页 |
| 2.1.3 国内外研究述评 | 第22-24页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第24-27页 |
| 2.2.1 用户感知服务理论 | 第24-25页 |
| 2.2.2 新公共服务理论 | 第25页 |
| 2.2.3 知识治理理论 | 第25-27页 |
| 第3章 公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素模型构建 | 第27-38页 |
| 3.1 档案服务质量影响因素提取与修正 | 第27-29页 |
| 3.1.1 档案服务质量影响因素提取 | 第27-28页 |
| 3.1.2 档案服务质量影响因素修正 | 第28-29页 |
| 3.2 构建档案服务质量影响因素模型 | 第29-35页 |
| 3.2.1 假设模型的提出 | 第29-30页 |
| 3.2.2 数据采集与描述性统计分析 | 第30-33页 |
| 3.2.3 数据分析与检验 | 第33-35页 |
| 3.3 档案服务质量影响因素模型修正 | 第35-38页 |
| 第4章 公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素作用机理 | 第38-42页 |
| 4.1 服务过程与系统运行的推动作用 | 第38-39页 |
| 4.2 用户特征与服务费用的基础作用 | 第39页 |
| 4.3 档案内容的内部特征的保障作用 | 第39-40页 |
| 4.4 档案内容的外部特征的牵引作用 | 第40页 |
| 4.5 公众平台界面设计的支持作用 | 第40-42页 |
| 第5章 公共档案馆微信公众平台服务质量优化 | 第42-53页 |
| 5.1 优化原则 | 第42-44页 |
| 5.1.1 主体性原则 | 第42-43页 |
| 5.1.2 本质性原则 | 第43页 |
| 5.1.3 创新性原则 | 第43-44页 |
| 5.2 公共档案馆微信公众平台服务质量优化机制 | 第44-50页 |
| 5.2.1 优化环境 | 第45-46页 |
| 5.2.2 优化目标 | 第46-47页 |
| 5.2.3 优化外部动力 | 第47-48页 |
| 5.2.4 优化内部动能 | 第48页 |
| 5.2.5 优化过程 | 第48-50页 |
| 5.3 公共档案馆微信公众平台服务质量优化对策 | 第50-53页 |
| 5.3.1 完善档案服务过程与系统运行 | 第50页 |
| 5.3.2 加强公共档案馆微信公众平台宣传 | 第50-51页 |
| 5.3.3 加大档案信息资源整合力度 | 第51页 |
| 5.3.4 加强和创新公众平台与档案服务融合能力 | 第51-53页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第53-57页 |
| 6.1 研究结论 | 第53-55页 |
| 6.2 未来展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附录 | 第60-66页 |
| 致谢 | 第66页 |