| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状分析 | 第13-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状分析 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状分析 | 第14-15页 |
| 1.3 研究目标、研究内容和拟解决的关键问题 | 第15-18页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第15页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.3 拟解决的关键问题 | 第16页 |
| 1.3.4 拟采取的研究方法及可行性分析 | 第16页 |
| 1.3.5 难点及特色 | 第16-18页 |
| 第2章 警察公共关系危机管理概述 | 第18-23页 |
| 2.1 警察公共关系的概念 | 第18-19页 |
| 2.2 警察公共关系危机的表现与成因 | 第19-20页 |
| 2.3 警察公共关系危机管理的概念、职责与功能 | 第20-23页 |
| 第3章 警察公共关系危机管理现状及问题分析 | 第23-32页 |
| 3.1 警察公共关系危机管理的发展现状 | 第23-25页 |
| 3.1.1 初步具备现代危机管理意识 | 第23-24页 |
| 3.1.2 公关危机管理实施已见成效 | 第24-25页 |
| 3.1.3 公共关系危机管理机制体系正在建立 | 第25页 |
| 3.2 警察公共关系危机管理存在的问题 | 第25-29页 |
| 3.2.1 常态危机预防尚存在不足 | 第26页 |
| 3.2.2 危机预警、评估简单粗放 | 第26-27页 |
| 3.2.3 危机处置迟缓低效、缺乏合作 | 第27-28页 |
| 3.2.4 危机善后反馈不足、忽视衍生危机 | 第28-29页 |
| 3.3 在适应新媒体环境方面存在诸多不足 | 第29-30页 |
| 3.3.1 不适应新媒体环境警方话语权受挑战的语境 | 第29页 |
| 3.3.2 警察队伍执法规范化问题继续存在 | 第29-30页 |
| 3.3.3 现有公共关系危机管理机制发挥作用有限 | 第30页 |
| 3.4 制约警察公共关系危机管理的原因 | 第30-32页 |
| 3.4.1 公安机关危机管理意识欠缺 | 第30页 |
| 3.4.2 部分警察执法素质低下 | 第30页 |
| 3.4.3 警方新媒体素养不足 | 第30-31页 |
| 3.4.4 警务保障不足,服务民众品质不高 | 第31-32页 |
| 第4章 国外警察公共关系危机管理的机制及经验分析 | 第32-37页 |
| 4.1 国外警察公共关系危机管理的发展 | 第32-33页 |
| 4.2 各国警察公共关系危机管理的机制性特色 | 第33-35页 |
| 4.2.1 加拿大警察公共关系危机管理特色:健全危机管理机构 | 第33页 |
| 4.2.2 法国警察公共关系危机管理特色:注重与媒体的合作 | 第33-34页 |
| 4.2.3 英国警察公共关系危机管理特色:把提高公众满意度放在首位 | 第34-35页 |
| 4.2.4 美国警察公共关系危机管理特色:强化危机预警和信息公开 | 第35页 |
| 4.3 国外警察公共关系危机管理对我国的启示 | 第35-37页 |
| 4.3.1 在日常警务中优化服务,预防危机发生 | 第35-36页 |
| 4.3.2 危机管理中有专门组织机构,职责十分明确 | 第36页 |
| 4.3.3 危机处置中高度重视媒体作用 | 第36-37页 |
| 第5章 新媒体环境下警察公共关系危机管理完善对策 | 第37-45页 |
| 5.1 健全警察公共关系危机预警机制 | 第37-39页 |
| 5.1.1 加强信息情报基础上的危机监测 | 第37-38页 |
| 5.1.2 建立不同等级的危机评估 | 第38页 |
| 5.1.3 加强危机预报预控工作 | 第38-39页 |
| 5.2 建立适应新媒体环境的公共关系危机沟通机制 | 第39-41页 |
| 5.2.1 坚持公开、平等、开放的原则 | 第39页 |
| 5.2.2 沟通对象中坚持交互理性 | 第39-41页 |
| 5.3 健全新媒体环境下警察公共关系危机处置机制 | 第41-42页 |
| 5.3.1 危机处置必须快速、公开和以人为本 | 第41页 |
| 5.3.2 新媒体环境中要建立专家咨询机制 | 第41-42页 |
| 5.4 健全警察公共关系恢复保障机制 | 第42-45页 |
| 5.4.1 做好警方内部的机构和管理等优化工作 | 第42-43页 |
| 5.4.2 对现有危机管理预案进行检讨和优化 | 第43页 |
| 5.4.3 加强警察执法规范化和危机意识 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
