| 摘要 | 第7-9页 |
| abstract | 第9-10页 |
| 1 导论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 相关研究综述 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.3 国内外研究评述 | 第14-15页 |
| 1.3 研究思路和研究方法 | 第15-19页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第15-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-19页 |
| 2 乡镇便民服务的概念和理论基础 | 第19-25页 |
| 2.1 乡镇便民服务的概念分析 | 第19-21页 |
| 2.1.1 乡镇便民服务的内涵 | 第19-20页 |
| 2.1.2 乡镇便民服务的实施载体 | 第20-21页 |
| 2.2 乡镇便民服务的理论基础 | 第21-22页 |
| 2.2.1 公共服务均等化理论 | 第21-22页 |
| 2.2.2 无缝隙政府理论 | 第22页 |
| 2.3 乡镇便民服务的实施原则 | 第22-25页 |
| 2.3.1 服务空间上的可及性 | 第22-23页 |
| 2.3.2 服务时间上的及时性 | 第23页 |
| 2.3.3 服务内容上的充足性 | 第23页 |
| 2.3.4 服务方式上的多元性 | 第23页 |
| 2.3.5 服务质量上的规范性 | 第23-24页 |
| 2.3.6 服务效率上的高效性 | 第24-25页 |
| 3 乡镇便民服务的变迁和现状分析 | 第25-41页 |
| 3.1 乡镇便民服务内容和模式的演变 | 第25-32页 |
| 3.1.1 乡镇便民服务内容的演变 | 第25-27页 |
| 3.1.2 乡镇便民服务模式的演变 | 第27-30页 |
| 3.1.3 乡镇便民服务机构的演变 | 第30-32页 |
| 3.2 乡镇便民服务现状分析——以安福县为例 | 第32-36页 |
| 3.2.1 乡镇便民服务中心建设基本情况 | 第32-33页 |
| 3.2.2 乡镇便民服务中心运行基本情况 | 第33-36页 |
| 3.3 乡镇便民服务供给成效调查与分析——以安福县为例 | 第36-39页 |
| 3.3.1 调查方案设计与实施 | 第36-37页 |
| 3.3.2 调查结果分析 | 第37-39页 |
| 3.4 乡镇便民服务供给存在的问题及原因分析 | 第39-41页 |
| 4 国内外经验借鉴与启示 | 第41-46页 |
| 4.1 典型国外基层便民服务机构运行 | 第41-43页 |
| 4.1.1 韩国基层便民服务机构运行 | 第41页 |
| 4.1.2 新加坡基层便民服务机构运行 | 第41-42页 |
| 4.1.3 美国基层便民服务机构运行 | 第42-43页 |
| 4.2 典型国内基层便民服务机构运行 | 第43-44页 |
| 4.2.1 苏南乡镇便民服务机构运行 | 第43-44页 |
| 4.2.2 天津和平区基层便民服务机构运行 | 第44页 |
| 4.2.3 北京西城区基层便民服务机构运行 | 第44页 |
| 4.3 经验借鉴与启示 | 第44-46页 |
| 4.3.1 强化顶层设计 | 第44-45页 |
| 4.3.2 坚持以人为本 | 第45页 |
| 4.3.3 注重电子化 | 第45-46页 |
| 5 乡镇便民服务供给优化的启示及政策建议 | 第46-50页 |
| 5.1 乡镇便民服务内容优化 | 第46页 |
| 5.2 乡镇便民服务机构优化 | 第46-48页 |
| 5.2.1 在管理上优化,加强合法化制度保障 | 第46-47页 |
| 5.2.2 在服务上创新,探索多元化服务模式 | 第47页 |
| 5.2.3 在体制上改革,追求综合型服务机构 | 第47页 |
| 5.2.4 在途径上畅通,建立多元化监督机制 | 第47-48页 |
| 5.3 乡镇便民服务供给效率优化 | 第48页 |
| 5.4 乡镇便民服务供给质量保障 | 第48-50页 |
| 6 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附：乡镇便民服务中心政务服务调查问卷 | 第54-55页 |