长沙电信客户欠费风险管理研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 选题的目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 选题的目的 | 第11页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第11-12页 |
| 1.2 风险管理理论概述 | 第12-14页 |
| 1.3 本文的研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究的主要内容 | 第14-15页 |
| 第2章 长沙电信客户欠费现状 | 第15-26页 |
| 2.1 长沙电信公司业务的构成 | 第15-17页 |
| 2.2 电信客户欠费的特点 | 第17-18页 |
| 2.3 客户欠费存在的风险 | 第18-19页 |
| 2.4 欠费对长沙电信公司的影响 | 第19-21页 |
| 2.4.1 客户的流失 | 第19-20页 |
| 2.4.2 资产的流失 | 第20-21页 |
| 2.5 客户欠费原因 | 第21-26页 |
| 2.5.1 客户个体欠费分析 | 第21-23页 |
| 2.5.2 欠费回收率分析 | 第23-24页 |
| 2.5.3 欠费特征分析 | 第24-26页 |
| 第3章 长沙电信客户欠费风险控制方案设计 | 第26-47页 |
| 3.1 市场营销策划 | 第26-30页 |
| 3.1.1 市场环境 | 第26-27页 |
| 3.1.2 营销环境 | 第27-28页 |
| 3.1.3 客户环境 | 第28-30页 |
| 3.2 客户信用管理 | 第30-34页 |
| 3.2.1 客户信用度 | 第31页 |
| 3.2.2 客户信用积分 | 第31-32页 |
| 3.2.3 客户信用评估 | 第32-33页 |
| 3.2.4 客户信用风险控制 | 第33-34页 |
| 3.3 客户服务支撑 | 第34-40页 |
| 3.3.1 客户投诉 | 第34-36页 |
| 3.3.2 客户服务 | 第36-37页 |
| 3.3.3 支撑服务 | 第37-40页 |
| 3.4 欠费催缴管理 | 第40-47页 |
| 3.4.1 催缴团队 | 第40-41页 |
| 3.4.2 催缴信息 | 第41-42页 |
| 3.4.3 催缴外包 | 第42-43页 |
| 3.4.4 催缴流程 | 第43-44页 |
| 3.4.5 催缴方式 | 第44-47页 |
| 第4章 风险管理实施保障 | 第47-55页 |
| 4.1 培育先进的风险管理文化 | 第47-49页 |
| 4.1.1 人才培养 | 第47-49页 |
| 4.1.2 创新精神 | 第49页 |
| 4.2 客户欠费风险预警管理 | 第49-52页 |
| 4.2.1 业务收入转型 | 第50-51页 |
| 4.2.2 欠费资金管控 | 第51-52页 |
| 4.3 构建风险管理体系 | 第52-55页 |
| 结论 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
