| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 调研背景 | 第10-11页 |
| 1.2 调研目的和意义 | 第11-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第12-14页 |
| 1.3 文献综述 | 第14-16页 |
| 1.3.1 信用卡业务发展方面的研究 | 第14页 |
| 1.3.2 信用卡业务风险控制方面的研究 | 第14-15页 |
| 1.3.3 文献研究述评 | 第15-16页 |
| 1.4 调研思路 | 第16页 |
| 1.5 调研方案 | 第16-18页 |
| 1.5.1 调研方案的设计 | 第16-17页 |
| 1.5.2 调研方法 | 第17-18页 |
| 1.5.3 调研时间、对象和地点 | 第18页 |
| 1.5.4 调查问卷的回收 | 第18页 |
| 1.6 创新点 | 第18-19页 |
| 第2章 中国银行L分行现状 | 第19-22页 |
| 2.1 中国银行L分行概况 | 第19-20页 |
| 2.2 中国银行L分行信用卡业务经营概况 | 第20-21页 |
| 2.3 中国银行L分行信用卡业务风险控制概况 | 第21-22页 |
| 第3章 调查结果统计分析 | 第22-35页 |
| 3.1 调查问卷的信度分析——克朗巴哈系数 | 第22页 |
| 3.2 受访者个人基本信息统计 | 第22-26页 |
| 3.3 持卡人方面的调查结果分析 | 第26-32页 |
| 3.3.1 受访者办卡动机及渠道分析 | 第26-28页 |
| 3.3.2 受访者用卡习惯分析 | 第28-30页 |
| 3.3.3 受访者风险意识分析 | 第30-32页 |
| 3.3.4 影响客户办卡意愿的因素分析 | 第32页 |
| 3.4 签约商户方面的调查结果分析 | 第32-33页 |
| 3.4.1 POS机办理渠道及方式 | 第33页 |
| 3.4.2 签约商户的风险行为分析 | 第33页 |
| 3.5 银行方面的调查结果分析 | 第33-35页 |
| 第4章 中国银行L分行信用卡业务存在问题的原因 | 第35-38页 |
| 4.1 信用卡营销模式管理不规范,难以识别目标客户 | 第35页 |
| 4.2 员工风控意识淡薄,管理和服务观念有待加强 | 第35-36页 |
| 4.3 信用卡征信系统不完善,缺乏动态跟踪机制 | 第36页 |
| 4.4 缺乏专业性技术人才,产品同质化现象严重 | 第36-37页 |
| 4.5 风险补偿机制不完善,造成口碑下降 | 第37页 |
| 4.6 对POS机的监管把控不严,加大操作风险 | 第37页 |
| 4.7 银行间缺乏风险信息的共享机制 | 第37-38页 |
| 第5章 完善中行L分行信用卡业务发展及风险控制的对策 | 第38-43页 |
| 5.1 完善银行内部管理 | 第38-41页 |
| 5.1.1 建立奖惩机制,规范信用卡营销受理前端 | 第38页 |
| 5.1.2 明确职责分工,杜绝一人多岗 | 第38-39页 |
| 5.1.3 利用“互联网+”和数据挖掘技术,加强实时动态监测机制 | 第39页 |
| 5.1.4 进行照片信息二次验证,保障用卡安全 | 第39页 |
| 5.1.5 结合保险手段,分散信用卡风险 | 第39-40页 |
| 5.1.6 合理配置银行网点,及时处理客户问题 | 第40页 |
| 5.1.7 普及信用卡知识,加强对信用卡客户的宣传教育 | 第40页 |
| 5.1.8 把控风险,严格对签约商户的管理 | 第40-41页 |
| 5.2 改善银行外部环境 | 第41-43页 |
| 5.2.1 完善个人征信系统 | 第41页 |
| 5.2.2 推动数据库建设,实现银行间的风险信息共享 | 第41页 |
| 5.2.3 完善立法制度,加强信用风险的打击力度 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 附录A：调查问卷 | 第45-49页 |
| 附录B：访谈提纲 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
