| 中文摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 导论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究必要性 | 第9-10页 |
| 1.3 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.4 研究思路与主要创新 | 第11-13页 |
| 1.5 研究方法 | 第13-14页 |
| 第二章 政务接待服务品牌建设理论基础 | 第14-22页 |
| 2.1 政务接待 | 第14-15页 |
| 2.1.1 接待的概念 | 第14页 |
| 2.1.2 政务接待 | 第14-15页 |
| 2.2 品牌的基本知识 | 第15-17页 |
| 2.2.1 品牌的定义 | 第15-16页 |
| 2.2.2 品牌的构成要素 | 第16页 |
| 2.2.3 品牌的特征及种类 | 第16-17页 |
| 2.3 服务品牌 | 第17页 |
| 2.4 服务品牌构建相关理论 | 第17-19页 |
| 2.4.1 品牌内化 | 第17-18页 |
| 2.4.2 顾客价值 | 第18-19页 |
| 2.5 国内外研究综述 | 第19-22页 |
| 2.5.1 国外研究综述 | 第19-20页 |
| 2.5.2 国内研究综述 | 第20-22页 |
| 第三章 T市机关事务管理局构建政务接待服务品牌现状与问题 | 第22-27页 |
| 3.1 T市政务接待现状 | 第22-24页 |
| 3.1.1 T市政务接待基本情况 | 第22页 |
| 3.1.2 T市机关事务管理局有关接待人员基本情况 | 第22-24页 |
| 3.2 当前政务接待中存在的一些问题 | 第24-25页 |
| 3.3 接待服务品牌建设中存在的问题 | 第25-26页 |
| 3.3.1 对品牌建设的认识不够 | 第25页 |
| 3.3.2 品牌建设不注重内涵建设 | 第25-26页 |
| 3.4 出现问题的原因 | 第26-27页 |
| 3.4.1 品牌意识淡薄 | 第26页 |
| 3.4.2 品牌建设经验不足 | 第26-27页 |
| 第四章 推进政务接待服务品牌建设的思路与对策 | 第27-43页 |
| 4.1 政务接待服务品牌建设的理论梳理 | 第27-29页 |
| 4.2 政务接待服务品牌建设的指导理念与原则 | 第29-32页 |
| 4.2.1 政务接待服务品牌建设的指导理念 | 第30-31页 |
| 4.2.2 政务接待服务品牌建设的建设原则 | 第31-32页 |
| 4.3 政务接待服务品牌的构建 | 第32-37页 |
| 4.3.1 机关事务管理局接待服务品牌建设情况 | 第32-33页 |
| 4.3.2 接待服务品牌建设具体做法 | 第33-37页 |
| 4.4 T市政务接待服务品牌构建应完善的方面 | 第37-41页 |
| 4.4.1 接待单位的服务品牌形象设计 | 第37页 |
| 4.4.2 接待单位的企业核心价值观的提炼 | 第37-38页 |
| 4.4.3 接待单位的企业文化手册编制 | 第38-39页 |
| 4.4.4 进一步将服务品牌的理念内化 | 第39-40页 |
| 4.4.5 系统的开展个性化服务培训 | 第40页 |
| 4.4.6 充分应用新媒体完善服务品牌建设 | 第40-41页 |
| 4.5 接待服务品牌建设的实践意义 | 第41-43页 |
| 第五章 结论 | 第43-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |