图书馆电子服务质量评价研究
| 中文摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| ·研究背景和问题的提出 | 第11-12页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·问题的提出 | 第11-12页 |
| ·研究目的与研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究方法和研究框架 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究框架 | 第14-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-20页 |
| ·图书馆服务质量评价综述 | 第15-17页 |
| ·电子服务质量评价现状 | 第17页 |
| ·图书馆电子服务质量评价现状 | 第17-20页 |
| 第三章 图书馆电子服务质量评价指标体系的建立 | 第20-33页 |
| ·评价的理论基础 | 第20-22页 |
| ·GAP差距理论 | 第20页 |
| ·SERVQUAL模型 | 第20-21页 |
| ·LIBQUAL+TM模型 | 第21-22页 |
| ·电子服务质量评价指标总结 | 第22-23页 |
| ·初始指标集的建立 | 第23-24页 |
| ·最终指标集的确立 | 第24-33页 |
| ·检索问题设计 | 第24-25页 |
| ·指标集调查与分析 | 第25页 |
| ·问卷设计与预测试 | 第25页 |
| ·数据分析与结论 | 第25-30页 |
| ·权重的设计 | 第30页 |
| ·最终指标集的确立 | 第30-33页 |
| 第四章 实证分析 | 第33-41页 |
| ·调查总体说明 | 第33页 |
| ·一级指标相关统计结果及分析 | 第33-36页 |
| ·二级指标相关统计结果及分析 | 第36-41页 |
| 第五章 结论与展望 | 第41-46页 |
| ·研究结论与讨论 | 第41页 |
| ·对策建议 | 第41-44页 |
| ·研究的创新点 | 第44-45页 |
| ·研究中的不足与展望 | 第45-46页 |
| ·研究中的不足 | 第45页 |
| ·研究展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 附表1 | 第49-52页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 个人简况及联系方式 | 第54-56页 |
