| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 引言 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.1 社会和经济形态的概况 | 第9页 |
| 1.1.2 后个人电脑时代的来临 | 第9-10页 |
| 1.1.3 以用户为中心的服务设计 | 第10页 |
| 1.1.4 产品设计和服务设计的紧密关系 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第11页 |
| 1.3 国内外服务设计的研究情况 | 第11-13页 |
| 1.3.1 国内服务设计研究情况 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国外服务设计研究情况 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13-15页 |
| 1.5 研究内容 | 第15-17页 |
| 第2章 服务设计的内含和思维分析 | 第17-25页 |
| 2.1 服务设计的内含与价值 | 第17-18页 |
| 2.1.1 服务设计的内含 | 第17-18页 |
| 2.1.2 服务设计的价值 | 第18页 |
| 2.2 服务设计的6个需求层次 | 第18-21页 |
| 2.3 服务设计的思维与方法 | 第21-25页 |
| 2.3.1 创建情景 | 第22页 |
| 2.3.2 创建用户档案 | 第22-23页 |
| 2.3.3 人种志学 | 第23页 |
| 2.3.4 移情设计 | 第23-24页 |
| 2.3.5 用户参与设计 | 第24-25页 |
| 第3章 苹果iPad的服务设计研究 | 第25-34页 |
| 3.1 苹果iPad的发展概况 | 第25-27页 |
| 3.2 苹果iPad引领平板电脑时代的原因分析 | 第27-32页 |
| 3.2.1 iPad与其他平板电脑的区别 | 第27-30页 |
| 3.2.2 iOS操作系统的用户黏度 | 第30页 |
| 3.2.3 强大的AppStore服务系统 | 第30-31页 |
| 3.2.4 出色的线上与线下结合的服务体验 | 第31-32页 |
| 3.3 苹果iPad案例对产品服务设计的启示 | 第32-34页 |
| 第4章 亚马逊Kindle的服务设计研究 | 第34-40页 |
| 4.1 亚马逊Kindle的发展概况 | 第34-35页 |
| 4.2 亚马逊Kindle引领电子书阅读器市场的原因分析 | 第35-37页 |
| 4.2.1 传统阅读方式的变更 | 第35页 |
| 4.2.2 亚马逊Kindle优秀的阅读服务 | 第35-36页 |
| 4.2.3 亚马逊Kindle的海量电子书店 | 第36-37页 |
| 4.2.4 亚马逊Kindle全面的阅读学习功能 | 第37页 |
| 4.3 亚马逊Kindle案例对产品服务设计的启示 | 第37-40页 |
| 第5章 基于手持移动产品转向服务设计的趋势分析 | 第40-47页 |
| 5.1 手持移动产品的服务设计趋势 | 第40-41页 |
| 5.2 手持移动产品与以用户为中心的服务设计 | 第41-45页 |
| 5.2.1 分析与策划 | 第43-44页 |
| 5.2.2 设计与开发 | 第44-45页 |
| 5.3 苹果iPad和亚马逊Kindle的服务设计模式 | 第45-47页 |
| 第6章 服务设计的实例研究——智能氛围投影音响服务系统 | 第47-69页 |
| 6.1 设计背景 | 第47页 |
| 6.2 市场调研及竞争产品分析 | 第47-53页 |
| 6.2.1 实体市场调研 | 第48-49页 |
| 6.2.2 网络电商平台调研 | 第49-50页 |
| 6.2.3 竞争产品分析 | 第50-53页 |
| 6.3 用户研究 | 第53-57页 |
| 6.3.1 目标用户研究 | 第53页 |
| 6.3.2 目标用户构成研究 | 第53-54页 |
| 6.3.3 目标用户访谈与分析 | 第54-56页 |
| 6.3.4 创建用户模型 | 第56-57页 |
| 6.4 产品服务的功能原型 | 第57-61页 |
| 6.4.1 用户体验流程图 | 第58页 |
| 6.4.2 服务蓝图 | 第58-59页 |
| 6.4.3 APP应用的交互原型及界面设计 | 第59-61页 |
| 6.5 产品展示 | 第61-69页 |
| 6.5.1 思维导图及草绘草图 | 第61-62页 |
| 6.5.2 三维建模及方案效果展示 | 第62-69页 |
| 第7章 结论 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 附录 | 第74页 |
