| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 引言 | 第9-14页 |
| 第一章 消费争议仲裁解决机制概述 | 第14-22页 |
| 第一节 消费争议的定义及特点 | 第14-16页 |
| 一、消费争议的定义 | 第14-15页 |
| 二、消费争议的特征 | 第15-16页 |
| 第二节 消费争议仲裁的内涵及特点 | 第16-20页 |
| 一、消费争议仲裁的内涵 | 第16-17页 |
| 二、消费争议仲裁与其他消费争议解决方式的比较 | 第17-20页 |
| 三、消费争议仲裁的特点 | 第20页 |
| 第三节 消费争议仲裁的价值追求 | 第20-22页 |
| 第二章 我国消费争议仲裁的现状和问题 | 第22-28页 |
| 第一节 我国消费争议仲裁的现状 | 第22-25页 |
| 一、我国消费争议仲裁法律法规及机构设置的现状 | 第22-24页 |
| 二、我国消费争议仲裁实际运用现状 | 第24-25页 |
| 第二节 我国消费争议仲裁解决机制存在的问题 | 第25-28页 |
| 一、我国消费争议仲裁解决机制缺乏统一立法 | 第25-26页 |
| 二、各地对消费争议仲裁机构的设置模式各异 | 第26页 |
| 三、消费争议当事人的消费争议仲裁意识淡薄 | 第26-27页 |
| 四、我国现行消费争议仲裁程序不畅通 | 第27-28页 |
| 第三章 国外及港澳地区消费仲裁解决机制的概述和启示 | 第28-36页 |
| 第一节 国外及港澳地区消费争议仲裁解决机制的概况 | 第28-34页 |
| 一、葡萄牙的自愿仲裁制度 | 第28-29页 |
| 二、新西兰综合仲裁与专业仲裁相结合 | 第29-30页 |
| 三、澳大利亚的消费者索偿仲裁庭 | 第30页 |
| 四、美国的三种消费争议仲裁形式 | 第30-31页 |
| 五、西班牙的两类消费争议仲裁组织 | 第31-32页 |
| 六、澳门的消费争议仲裁中心 | 第32-33页 |
| 七、香港的小额钱债审判中心 | 第33-34页 |
| 第二节 国外及港澳地区消费争议仲裁解决机制对我国的启示 | 第34-36页 |
| 一、建立专门的消费争议仲裁机构 | 第34页 |
| 二、处理好保护组织与仲裁机构的关系 | 第34页 |
| 三、消费争议仲裁应坚持自愿仲裁 | 第34页 |
| 四、消费争议仲裁程序简便公正 | 第34-35页 |
| 五、消费争议仲裁费用走向免费 | 第35-36页 |
| 第四章 建立专门消费争议仲裁机制的构想 | 第36-56页 |
| 第一节 统一我国消费争议仲裁制度立法 | 第36-37页 |
| 第二节 确立消费争议仲裁制度的基本原则 | 第37-39页 |
| 一、自愿原则 | 第38页 |
| 二、独立原则 | 第38页 |
| 三、公平合理原则 | 第38-39页 |
| 四、一裁终局原则 | 第39页 |
| 第三节 设置专门消费争议仲裁机构 | 第39-42页 |
| 一、理顺消费者协会与消费争议仲裁机构的关系 | 第39-41页 |
| 二、相对独立的消费争议仲裁办事处的可行性及优势 | 第41-42页 |
| 第四节 明确消费争议仲裁程序启动方式 | 第42-45页 |
| 一、提升公众仲裁法律意识 | 第43-44页 |
| 二、鼓励经营者做出承诺自愿仲裁 | 第44页 |
| 三、放宽仲裁协议有效性标准 | 第44-45页 |
| 第五节 构建科学的消费争议仲裁的程序 | 第45-53页 |
| 一、降低案件申请受理的门槛且可集体申请仲裁 | 第45-48页 |
| 二、加强消费争议仲裁庭的专业性 | 第48-50页 |
| 三、提升消费争议仲裁过程及裁决的公正性和高效性 | 第50-53页 |
| 第六节 针对网络消费争议进行网络仲裁 | 第53-56页 |
| 结语 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 后记 | 第59-60页 |