| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-21页 |
| 1.1 研究背景和选题的意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 选题的意义 | 第13页 |
| 1.2 文献综述 | 第13-19页 |
| 1.2.1 绩效管理文献综述 | 第13-15页 |
| 1.2.2 平衡计分卡文献综述 | 第15-19页 |
| 1.3 研究思路及研究方法 | 第19-21页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第19页 |
| 1.3.2 结构安排 | 第19-20页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第20-21页 |
| 第2章 绩效与平衡计分卡理论及应用分析 | 第21-32页 |
| 2.1 绩效相关理论及分析 | 第21-25页 |
| 2.1.1 绩效概念 | 第21-22页 |
| 2.1.2 绩效考核概念 | 第22-23页 |
| 2.1.3 绩效管理概念 | 第23-24页 |
| 2.1.4 绩效考核与绩效管理的区别 | 第24-25页 |
| 2.2 平衡计分卡的相关理论及分析 | 第25-29页 |
| 2.2.1 平衡计分卡的起源于发展 | 第25-26页 |
| 2.2.2 平衡计分卡的基本内容 | 第26-28页 |
| 2.2.3 平衡计分卡的核心思想 | 第28-29页 |
| 2.3 会计师事务所绩效管理方法 | 第29-30页 |
| 2.4 平衡计分卡在会计师事务所的应用分析 | 第30-32页 |
| 2.4.1 平衡计分卡在会计师事务所应用的必要性 | 第30页 |
| 2.4.2 平衡计分卡在会计师事务所应用的可行性 | 第30-32页 |
| 第3章 X 会计师事务所绩效管理的现状分析 | 第32-40页 |
| 3.1 X 会计师事务所概况 | 第32-34页 |
| 3.1.1 事务所现状 | 第32-33页 |
| 3.1.2 组织结构图 | 第33-34页 |
| 3.1.3 人力资源分布状况 | 第34页 |
| 3.2 X 会计师事务所绩效管理现状 | 第34-36页 |
| 3.2.1 对现行的绩效管理体系的满意度调查 | 第34-35页 |
| 3.2.2 调查问卷的回收情况 | 第35-36页 |
| 3.3 X 会计师事务所绩效管理问题 | 第36-38页 |
| 3.4 X 会计师事务所绩效管理现状的成因分析 | 第38-40页 |
| 3.4.1 混淆绩效考核与绩效管理的概念 | 第38页 |
| 3.4.2 部门经理缺乏绩效管理理念和技能 | 第38-39页 |
| 3.4.3 缺乏良好的绩效管理文化 | 第39页 |
| 3.4.4 绩效管理基础比较薄弱 | 第39-40页 |
| 第4章 基于平衡计分卡的 X 会计师事务所绩效管理体系的构建 | 第40-49页 |
| 4.1 基于平衡计分卡的 X 会计师事务所的战略分析 | 第40-41页 |
| 4.2 基于平衡计分卡的 X 会计师事务所绩效管理体系的构建 | 第41-44页 |
| 4.2.1 财务层面的指标构建与说明 | 第41页 |
| 4.2.2 客户层面的指标构建与说明 | 第41-42页 |
| 4.2.3 内部业务流程层面的指标构建与说明 | 第42-43页 |
| 4.2.4 学习与成长层面的指标构建与说明 | 第43-44页 |
| 4.3 X 会计师事务所各指标权重设置 | 第44-46页 |
| 4.4 X 会计师事务所运用平衡计分卡时应该注意的问题 | 第46-47页 |
| 4.4.1 重视员工 | 第46页 |
| 4.4.2 加速循环学习 | 第46-47页 |
| 4.4.3 计量 X 会计师事务所的企业价值 | 第47页 |
| 4.4.4 随着时期不同及时调整 X 的四个维度战略目标 | 第47页 |
| 4.5 X 会计师事务所实施平衡计分卡的必要工作 | 第47页 |
| 4.6 X 会计师事务所施行平衡计分卡的效果评估 | 第47-49页 |
| 结论 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录 A 问卷调查 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
