YLZ公司顾客关系营销策略研究
| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 一、研究背景 | 第10-11页 |
| 二、研究目的与意义 | 第11-13页 |
| 三、研究思路与方法 | 第13-14页 |
| 四、论文结构 | 第14页 |
| 五、论文贡献 | 第14-15页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第15-23页 |
| 一、关系营销 | 第15-19页 |
| 二、顾客价值 | 第19-20页 |
| 三、顾客满意和忠诚 | 第20-21页 |
| 四、相关分析工具 | 第21-23页 |
| 第三章 YLZ公司发展现状及营销存在问题分析 | 第23-28页 |
| 一、YLZ公司简介 | 第23-24页 |
| 二、YLZ公司发展现状 | 第24-25页 |
| 三、YLZ公司营销现状 | 第25-26页 |
| 四、YLZ公司营销存在的问题及原因分析 | 第26-28页 |
| 第四章 YLZ公司营销环境分析 | 第28-41页 |
| 一、宏观环境分析(PES分析) | 第28-30页 |
| 二、行业竞争状况分析 | 第30-32页 |
| 三、微观环境分析 | 第32-37页 |
| 四、SWOT分析 | 第37-41页 |
| 第五章 YLZ公司顾客关系营销策略建议和实施保障 | 第41-54页 |
| 一、YLZ公司实施顾客关系营销原则及目标 | 第41页 |
| 二、YLZ公司实施顾客关系营销策略建议 | 第41-48页 |
| 三、YLZ公司顾客关系营销策略实施保障 | 第48-54页 |
| 第六章 结论与展望 | 第54-56页 |
| 一、研究结论 | 第54页 |
| 二、研究局限性 | 第54-55页 |
| 三、研究展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
