| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的 | 第10页 |
| 1.3 研究方法 | 第10页 |
| 1.4 主要内容 | 第10-11页 |
| 1.5 论文结构 | 第11-13页 |
| 第二章 社会保险相关理论基础 | 第13-18页 |
| 2.1 社会保险服务相关概念界定 | 第13-14页 |
| 2.1.1 社会保险 | 第13页 |
| 2.1.2 社会保险服务 | 第13页 |
| 2.1.3 社会保险经办机构 | 第13-14页 |
| 2.2 《贝弗里奇报告》的理念 | 第14-15页 |
| 2.3 新公共服务理论与服务型政府理论的启示 | 第15-18页 |
| 2.3.1 新公共服务理论 | 第15-16页 |
| 2.3.2 服务型政府 | 第16-18页 |
| 第三章 天津市社会保险服务举措及服务管理体系建设 | 第18-28页 |
| 3.1 天津市社会保险简介 | 第18页 |
| 3.2 天津市社会保险服务举措 | 第18-21页 |
| 3.3 天津市社保分中心的便民举措 | 第21-23页 |
| 3.4 天津市社会保险服务管理体系建设 | 第23-28页 |
| 3.4.1 服务管理体系建设背景和要求 | 第23-24页 |
| 3.4.2 服务管理体系内容 | 第24-25页 |
| 3.4.3 服务管理体系的具体做法 | 第25-28页 |
| 第四章 其他省市及相关行业的社会服务借鉴 | 第28-35页 |
| 4.1 关于服务的理解 | 第28页 |
| 4.2 其他省市及行业做法 | 第28-30页 |
| 4.2.1 其他省市社会保险服务举措 | 第28-29页 |
| 4.2.2 其他行业服务做法 | 第29-30页 |
| 4.3 社会保险与中国移动及中国银行服务比较 | 第30-35页 |
| 第五章 北辰区社会保险服务情况 | 第35-38页 |
| 5.1 北辰区概况 | 第35页 |
| 5.2 天津市社会保险北辰分中心概况 | 第35页 |
| 5.3 北辰社保服务举措 | 第35-38页 |
| 5.3.1 教育培训 | 第36页 |
| 5.3.2 管控制度 | 第36页 |
| 5.3.3 咨询服务窗口 | 第36-37页 |
| 5.3.4 政策信息宣传 | 第37页 |
| 5.3.5 便民措施 | 第37-38页 |
| 第六章 社会保险服务调查问卷的分析与启示 | 第38-64页 |
| 6.1 调查问卷的设计与发放 | 第38-63页 |
| 6.1.1 调查问卷样本分析 | 第39-41页 |
| 6.1.2 职工对社会保险经办服务的总体认识及评价 | 第41-58页 |
| 6.1.3 社会保险经办服务当前的服务手段和问题分析 | 第58-63页 |
| 6.2 调查分析对于社保经办服务的启示 | 第63-64页 |
| 6.2.1 在便民上下实功夫 | 第63页 |
| 6.2.2 在细节上下真功夫 | 第63页 |
| 6.2.3 在技术上下硬功夫 | 第63-64页 |
| 第七章 社会保险经办服务难点分析及对策建议 | 第64-72页 |
| 7.1 社会保险经办服务的难点分析 | 第64-67页 |
| 7.1.1 社会保险经办服务的体制难点 | 第64-65页 |
| 7.1.2 社会保险经办服务的政策难点 | 第65页 |
| 7.1.3 社会保险经办服务的技术难点 | 第65-66页 |
| 7.1.4 社会保险经办服务的程序难点 | 第66-67页 |
| 7.1.5 社会保险经办服务的服务人员难点 | 第67页 |
| 7.1.6 社会保险经办服务的考核评价难点 | 第67页 |
| 7.2 社会保险经办服务改进的主要对策 | 第67-69页 |
| 7.2.1 加强经办人员的教育与培训 | 第68页 |
| 7.2.2 建立与完善社会保险经办服务考核评价体系 | 第68页 |
| 7.2.3 理顺经办服务的相关机构关系 | 第68-69页 |
| 7.2.4 建设科学的经办服务信息技术网络 | 第69页 |
| 7.2.5 优化经办服务业务流程 | 第69页 |
| 7.3 现阶段社会保险服务改进的具体措施 | 第69-72页 |
| 7.3.1 加强对于单位劳资人员培训 | 第69-70页 |
| 7.3.2 提供参保人员便利缴费的具体方式 | 第70页 |
| 7.3.3 提供参保人员便利查询的具体方式 | 第70页 |
| 7.3.4 提供参保人员便利告知的具体方式 | 第70页 |
| 7.3.5 提供参保人员完善的12333 服务热线 | 第70页 |
| 7.3.6 采取走进社区的方式提供服务 | 第70-72页 |
| 结论与展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
| 附件一“社会保险方便吗？”调查问卷（针对在职职工） | 第76-80页 |
| 附件二“社会保险方便吗？”调查问卷（针对退休职工） | 第80-84页 |
| 致谢 | 第84页 |
