政府网站在危机公关中的作用研究--以上海市闵行区在建楼房倒覆事件为例
| 摘要 | 第2-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| 第一节 选题意义 | 第8-9页 |
| 第二节 研究现状述评 | 第9-14页 |
| 第三节 研究框架和方法 | 第14-16页 |
| 第二章 网络危机公关概述 | 第16-29页 |
| 第一节 网络危机公关的涵义 | 第16-19页 |
| 一、危机公关与网络危机公关 | 第16-17页 |
| 二、网络危机公关的意义 | 第17-19页 |
| 第二节 网络危机公关的策略 | 第19-21页 |
| 一、加强信息披露 | 第19-20页 |
| 二、建立沟通机制 | 第20-21页 |
| 三、提供技术支持 | 第21页 |
| 第三节 网络危机公关中政府网站的作用 | 第21-29页 |
| 一、危机前的关系管理与双向对等沟通 | 第22-24页 |
| 二、危机中的信息传播与议程设置 | 第24-26页 |
| 三、危机后的恢复与形象修复 | 第26-29页 |
| 第三章 政府网站“倒楼事件”公关实证分析 | 第29-41页 |
| 第一节 “倒楼事件”传播过程 | 第29-33页 |
| 一、危机发生前的传播背景 | 第29-30页 |
| 二、危机爆发期间的传播重点 | 第30-32页 |
| 三、危机后的传播策划 | 第32-33页 |
| 第二节 闵行区政府网站“倒楼事件”公关策略 | 第33-36页 |
| 一、增加危机信息网上报道频率 | 第33页 |
| 二、引用主流媒体的权威报道 | 第33-34页 |
| 三、增设网上双向沟通渠道 | 第34-36页 |
| 第三节 闵行区政府网站“倒楼事件”公关得失分析 | 第36-41页 |
| 一、建立基于政府网站的良好沟通关系 | 第36-38页 |
| 二、合理设置政府网站危机事件议程 | 第38-39页 |
| 三、不断丰富政府网站危机传播形式 | 第39-41页 |
| 第四章 国外政府网站网络公关经验借鉴 | 第41-47页 |
| 第一节 美国政府网站网络公关的经验 | 第41-43页 |
| 一、完善的网站功能设置 | 第41-42页 |
| 二、健全的信息公开体系 | 第42-43页 |
| 第二节 英国政府网站网络公关的经验 | 第43-45页 |
| 一、便捷的服务接入功能 | 第43-44页 |
| 二、发达的电子民主网络 | 第44-45页 |
| 第三节 新加坡政府网站网络公关的经验 | 第45-47页 |
| 一、良好的用户体验 | 第45页 |
| 二、广泛的公众参与 | 第45-47页 |
| 第五章 完善政府网站的对策建议 | 第47-51页 |
| 第一节 加强政府信息网上公开 | 第47-48页 |
| 第二节 建全网络新闻发言人制度 | 第48-49页 |
| 第三节 畅通网上公众参与渠道 | 第49-51页 |
| 结论 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第56-58页 |
