| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 0 绪论 | 第8-27页 |
| 0.1 研究背景和研究意义 | 第8-9页 |
| 0.2 理论基础与文献综述 | 第9-24页 |
| 0.3 研究目标及研究方法 | 第24-25页 |
| 0.4 论文结构和研究内容 | 第25-27页 |
| 1 商业银行对公业务现状和问题对策 | 第27-32页 |
| 1.1 商业银行业务构成及其特点 | 第27-28页 |
| 1.2 商业银行对公业务 | 第28页 |
| 1.3 商业银行对公业务面临的主要问题及对策 | 第28-32页 |
| 2 商业银行对公业务营销分析 | 第32-39页 |
| 2.1 商业银行对公业务营销 | 第32-34页 |
| 2.2 基于客户关系营销理论的商业银行对公业务营销 | 第34-39页 |
| 3 商业银行信息花助推对公业务实施客户关系管理 | 第39-48页 |
| 3.1 商业银行信息化概述 | 第39-41页 |
| 3.2 国内商业银行信息化建设问题及对策 | 第41-45页 |
| 3.3 信息化下的商业银行客户关系管理 | 第45-46页 |
| 3.4 小结 | 第46-48页 |
| 4 商业银行对公业务营销信息化客户关系管理平台构建 | 第48-64页 |
| 4.1 商业银行客户关系管理 | 第48-51页 |
| 4.2 商业银行对公业务客户关系管理 | 第51-53页 |
| 4.3 商业银行对公业务客户关系管理平台构建 | 第53-64页 |
| 5 客户关系管理在商业银行对公业务营销中的应用案例 | 第64-73页 |
| 5.1 对公业务存量客户的维护挖潜 | 第64-68页 |
| 5.2 对公业务潜在客户的开发 | 第68-72页 |
| 5.3 小结 | 第72-73页 |
| 6 结论与不足 | 第73-75页 |
| 6.1 结论 | 第73-74页 |
| 6.2 不足 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 个人简历 | 第79页 |
| 发表的学术论文 | 第79页 |
