| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 选题意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.3 研究框架及研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究框架 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.3.3 研究范围 | 第14页 |
| 1.4 研究条件与限制 | 第14-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-23页 |
| 2.1 旅游服务质量的相关研究 | 第15-18页 |
| 2.1.1 服务质量的体现 | 第15页 |
| 2.1.2 服务质量与游客的满意度 | 第15-16页 |
| 2.1.3 有关旅行社服务质量的研究 | 第16-17页 |
| 2.1.4 有关导游管理和服务的研究 | 第17-18页 |
| 2.2 越南旅游业的研究 | 第18-21页 |
| 2.2.1 关于越南旅游发展研究 | 第18-19页 |
| 2.2.2 有关越南旅馆、酒店业的研究 | 第19页 |
| 2.2.3 对越南旅行社管理和导游的服务质量研究 | 第19-20页 |
| 2.2.4 越南旅游客源市场研究 | 第20-21页 |
| 2.3. 简要述评 | 第21-23页 |
| 第3章 越南中部旅游旅游资源优势以及发展现状 | 第23-33页 |
| 3.1 越南中部旅游资源的优势 | 第23-29页 |
| 3.1.1 越南中部旅游的资源 | 第23页 |
| 3.1.2 文化遗产是越南中部旅游资源的最大优势 | 第23-24页 |
| 3.1.3 越南中部海滩的优势 | 第24-26页 |
| 3.1.4 越南中部的旅游景点特色 | 第26-29页 |
| 3.2 越南中部旅游发展现状 | 第29-33页 |
| 3.2.1 越南中部旅游业的发展战略 | 第29-30页 |
| 3.2.2 越南中部海岸旅游业合力打造亚洲全新热门旅游胜地 | 第30-31页 |
| 3.2.3 到访越南中部的旅客数字 | 第31-33页 |
| 第4章 问卷设计以及实证检验和结果分析 | 第33-45页 |
| 4.1 问卷设计 | 第33-34页 |
| 4.1.1 问卷设计及样本描述 | 第33页 |
| 4.1.2 问卷的发放及收集 | 第33页 |
| 4.1.3 调查对象 | 第33-34页 |
| 4.2 描述性统计分析 | 第34-36页 |
| 4.2.1 人口学特征描述性统计 | 第34-35页 |
| 4.2.2 中国游客感知描述性统计 | 第35-36页 |
| 4.3 问卷信度与效度 | 第36-39页 |
| 4.3.1 信度检验 | 第36-37页 |
| 4.3.2 效度检验 | 第37页 |
| 4.3.3 因子分析 | 第37-39页 |
| 4.4 方差分析 | 第39-45页 |
| 4.4.1 性别对服务质量感知的差异 | 第39-40页 |
| 4.4.2 年龄对服务质量感知的差异 | 第40-41页 |
| 4.4.3 学历对服务质量感知的差异 | 第41-43页 |
| 4.4.4 职业对服务质量感知的差异 | 第43-45页 |
| 第5章 研究结论与建议 | 第45-52页 |
| 5.1 研究结论 | 第45-46页 |
| 5.2 对越南旅游服务提高的建议 | 第46-52页 |
| 5.2.1 提高中部旅游服务质量 | 第46-47页 |
| 5.2.2 加强修补旅游基础设施 | 第47-48页 |
| 5.2.3 加强培养旅游专业人才 | 第48-49页 |
| 5.2.4 提高旅游产品和旅游服务 | 第49-50页 |
| 5.2.5 越南中部旅游业加强跟国际合作 | 第50-52页 |
| 结语 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 附录 | 第57-61页 |
| 附录1 | 第57-60页 |
| 附录2 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |