JT银行个人客户分层管理研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第8-11页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第8-10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4 本文创新点 | 第12页 |
| 1.5 研究思路 | 第12-14页 |
| 2 本文理论基础 | 第14-19页 |
| 2.1 客户分类管理理论演进 | 第14-17页 |
| 2.1.1 客户关系管理理论 | 第14-15页 |
| 2.1.2 服务营销理论 | 第15-16页 |
| 2.1.3 客户分类理论 | 第16页 |
| 2.1.4 客户价值评价体系 | 第16-17页 |
| 2.2 客户分类管理的内涵与特征 | 第17-19页 |
| 2.2.1 客户分类管理的内涵 | 第17页 |
| 2.2.2 客户分类管理的特征 | 第17-19页 |
| 3 JT银行个人客户分类管理现状及存在的问题 | 第19-36页 |
| 3.1 JT银行客户与分类管理 | 第19-30页 |
| 3.1.1 JT银行概况 | 第19-26页 |
| 3.1.2 JT银行客户细分依据 | 第26-27页 |
| 3.1.3 JT银行客户分类管理现状 | 第27-30页 |
| 3.2 JT银行客户分类管理存在的问题 | 第30-36页 |
| 3.2.1 产品设计不完善 | 第30-31页 |
| 3.2.2 差别化服务不理想 | 第31-34页 |
| 3.2.3 客户分类经营效率不高 | 第34-35页 |
| 3.2.4 大客户的惯性经营模式 | 第35-36页 |
| 4 JT银行个人客户分类管理改进方案 | 第36-48页 |
| 4.1 改进方案的原则与目标 | 第36-37页 |
| 4.1.1 改进方案的原则 | 第36页 |
| 4.1.2 改进方案的目标 | 第36-37页 |
| 4.2 改进方案的内容 | 第37-48页 |
| 4.2.1 银行客户的聚类分析 | 第37-42页 |
| 4.2.2 客户身份识别体系的建立 | 第42-43页 |
| 4.2.3 差别化的渠道服务 | 第43页 |
| 4.2.4 差别化费用定价制定 | 第43-46页 |
| 4.2.5 多元化的产品供应 | 第46-48页 |
| 5 JT银行个人客户分类管理改进方案的保障措施 | 第48-54页 |
| 5.1 客户信息库的完善 | 第48页 |
| 5.2 完善客户识别和引导流程 | 第48-52页 |
| 5.3 营销业务的整合 | 第52-53页 |
| 5.4 产品设计开发的加强 | 第53页 |
| 5.5 完善理财中心建设 | 第53-54页 |
| 6 结论与展望 | 第54-56页 |
| 6.1 结论 | 第54页 |
| 6.2 展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-57页 |
