基于互联网技术的新型物业管理模式研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-26页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.4 国内物业管理模式现状研究 | 第12-18页 |
| 1.4.1 物业管理模式的定义 | 第12页 |
| 1.4.2 传统的物业管理模式 | 第12-13页 |
| 1.4.3 传统物业管理模式中存在的问题 | 第13-17页 |
| 1.4.4 物业管理模式的转变 | 第17-18页 |
| 1.5 境外物业管理模式现状研究 | 第18-20页 |
| 1.5.1 美国的物业管理模式 | 第18-19页 |
| 1.5.2 新加坡的物业管理模式 | 第19-20页 |
| 1.5.3 英国的物业管理模式 | 第20页 |
| 1.6 文献综述研究小结 | 第20-21页 |
| 1.7 互联网技术对物业管理模式的影响 | 第21-24页 |
| 1.7.1 互联网对物业管理模式的影响 | 第21-22页 |
| 1.7.2 物业服务企业的管理模式平台化分析 | 第22-24页 |
| 1.8 研究的方法及内容 | 第24-26页 |
| 1.8.1 研究方法 | 第24页 |
| 1.8.2 可能出现的技术问题和解决方法 | 第24页 |
| 1.8.3 研究技术路线 | 第24-26页 |
| 第二章 构建物业电子服务平台的背景分析 | 第26-41页 |
| 2.1 构建物业电子服务平台的作用 | 第26-28页 |
| 2.1.1 符合业主的个性化需求 | 第26页 |
| 2.1.2 促进物业管理行业的发展 | 第26-27页 |
| 2.1.3 符合社会经济发展的需要 | 第27-28页 |
| 2.2 构建物业电子服务平台产生的基础 | 第28-41页 |
| 2.2.1 行业基础 | 第28-32页 |
| 2.2.2 互联网基础 | 第32-34页 |
| 2.2.3 政策基础 | 第34-37页 |
| 2.2.4 社会基础 | 第37-41页 |
| 第三章 业主物业服务需求定量分析 | 第41-59页 |
| 3.1 调查问卷的结构 | 第41-56页 |
| 3.1.1 业主的基本情况 | 第41-44页 |
| 3.1.2 基础物业服务需求分析 | 第44-45页 |
| 3.1.3 物业增值服务需求分析 | 第45-56页 |
| 3.2 物业服务需求特征分析 | 第56-59页 |
| 3.2.1 业主的服务需求偏好不同 | 第56-57页 |
| 3.2.2 业主服务需求结构多元化 | 第57-58页 |
| 3.2.3 业主高品质文化服务需求 | 第58页 |
| 3.2.4 业主有参与物业管理意愿 | 第58-59页 |
| 第四章 物业电子服务平台的构建 | 第59-78页 |
| 4.1 物业电子服务平台构建思路 | 第59-61页 |
| 4.1.1 建立多维度的交流平台 | 第59页 |
| 4.1.2 线下线上融合企业经营 | 第59-60页 |
| 4.1.3 跨小区和跨行业发展 | 第60页 |
| 4.1.4 提供多元化增值服务 | 第60-61页 |
| 4.2 物业电子服务平台的框架结构 | 第61-71页 |
| 4.2.1 基础服务层 | 第62-66页 |
| 4.2.2 增值服务层 | 第66-70页 |
| 4.2.3 服务保障层 | 第70-71页 |
| 4.3 物业电子服务平台的运营 | 第71-74页 |
| 4.3.1 业主参与服务平台的建设 | 第71-72页 |
| 4.3.2 对商业资源的整合和利用 | 第72-73页 |
| 4.3.3 物业服务企业扁平化管理 | 第73页 |
| 4.3.4 服务平台建设的运营核心 | 第73-74页 |
| 4.4 彩生活案例分析 | 第74-78页 |
| 4.4.1 彩生活的背景介绍 | 第74页 |
| 4.4.2 彩生活服务APP介绍 | 第74-76页 |
| 4.4.3 彩生活的物业管理模式的运营 | 第76-77页 |
| 4.4.4 彩生活物业管理模式分析 | 第77-78页 |
| 第五章 总结与展望 | 第78-80页 |
| 5.1 总结 | 第78页 |
| 5.1.1 物业电子服务平台运行的限制点 | 第78页 |
| 5.1.2 物业电子服务平台构建的创新点 | 第78页 |
| 5.2 展望 | 第78-80页 |
| 5.2.1 契合业主的动态消费需求 | 第78-79页 |
| 5.2.2 整合一切可以利用的资源 | 第79页 |
| 5.2.3 培养具备综合素质的人才 | 第79页 |
| 5.2.4 加强创新管理与服务理念 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-84页 |
| 附录A 物业服务需求调查问卷 | 第84-87页 |
| 致谢 | 第87-88页 |
