| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 第一节 选题背景 | 第8页 |
| 第二节 研究目的与意义 | 第8-9页 |
| 第三节 国内外研究现状 | 第9-11页 |
| 第四节 研究思路和研究内容 | 第11-14页 |
| 第二章 理论概述 | 第14-20页 |
| 第一节 客户关系管理的定义和内涵 | 第14-16页 |
| 第二节 客户关系管理的特点 | 第16页 |
| 第三节 客户关系管理的核心思想 | 第16-19页 |
| 第四节 客户关系管理发展趋势 | 第19-20页 |
| 第三章 都邦财产保险蚌埠支公司客户关系管理现状及问题分析 | 第20-34页 |
| 第一节 都邦财产保险公司简介 | 第20-23页 |
| 第二节 都邦财产保险蚌埠支公司客户关系管理现状 | 第23-29页 |
| 第三节 都邦财产保险蚌埠支公司客户关系管理问题分析 | 第29-34页 |
| 第四章 都邦财产保险蚌埠支公司客户关系管理的优化 | 第34-42页 |
| 第一节 建立以续期客户为重点的客户服务体系 | 第34-36页 |
| 第二节 提升职员工作满意度 | 第36-37页 |
| 第三节 完善扁平化管理，提高VIP客户留存率 | 第37-39页 |
| 第四节 提高客户满意率 | 第39-42页 |
| 第五章 研究结论 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46页 |