基于SEM模型的银行卡客户忠诚度研究
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 选题背景和研究意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-17页 |
| 1.2.1 客户忠诚度方面 | 第11-13页 |
| 1.2.2 银行卡客户忠诚度方面 | 第13-14页 |
| 1.2.3 SEM模型方面 | 第14-16页 |
| 1.2.4 总体评价 | 第16-17页 |
| 1.3 研究内容与思路 | 第17-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第17-18页 |
| 1.4 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.5 主要创新点 | 第19-20页 |
| 第2章 银行卡客户忠诚度的影响因素分析 | 第20-28页 |
| 2.1 银行卡客户忠诚度的内涵 | 第20-23页 |
| 2.1.1 银行卡的内涵 | 第20-21页 |
| 2.1.2 银行卡客户忠诚度的界定 | 第21-23页 |
| 2.2 银行卡客户忠诚度的影响因素 | 第23-27页 |
| 2.2.1 银行卡供给方角度 | 第23-26页 |
| 2.2.2 银行卡需求方角度 | 第26-27页 |
| 小结 | 第27-28页 |
| 第3章 银行卡客户忠诚度的问卷调查 | 第28-35页 |
| 3.1 调查问卷的设计 | 第28-30页 |
| 3.1.1 问卷设计原则 | 第28-29页 |
| 3.1.2 问卷内容设计 | 第29-30页 |
| 3.2 问卷发放与回收 | 第30-32页 |
| 3.2.1 问卷预调查 | 第31页 |
| 3.2.2 问卷正式调查 | 第31-32页 |
| 3.3 银行卡客户的样本特征分析 | 第32-34页 |
| 小结 | 第34-35页 |
| 第4章 银行卡客户忠诚度的实证分析 | 第35-53页 |
| 4.1 银行卡客户忠诚度的因子分析 | 第35-43页 |
| 4.1.1 变量相关性检验 | 第36页 |
| 4.1.2 因子的提取 | 第36-38页 |
| 4.1.3 因子的命名解释 | 第38-42页 |
| 4.1.4 计算因子得分 | 第42-43页 |
| 4.2 基于SEM模型的实证分析 | 第43-52页 |
| 4.2.1 SEM模型的构建 | 第45-48页 |
| 4.2.2 SEM模型的参数估计 | 第48-49页 |
| 4.2.3 SEM模型的拟合度 | 第49-50页 |
| 4.2.4 路径系数分析 | 第50-52页 |
| 4.3 实证结论分析 | 第52页 |
| 小结 | 第52-53页 |
| 第5章 对策建议 | 第53-57页 |
| 5.1 提高银行员工服务质量 | 第53-54页 |
| 5.2 完善银行设施及网络服务 | 第54页 |
| 5.3 增强银行创新能力 | 第54-55页 |
| 5.4 完善客户管理机制 | 第55-56页 |
| 小结 | 第56-57页 |
| 结论与展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 附录A | 第62-65页 |
| 攻读硕士学位期间取得的学术成果 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
