| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 理论基础与文献综述 | 第12-15页 |
| 1.2.1 理论基础 | 第12-14页 |
| 1.2.2 文献综述 | 第14-15页 |
| 1.3 研究的主要内容及框架 | 第15-18页 |
| 1.3.1 研究的主要内容 | 第15页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第15-16页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第16-18页 |
| 第2章 湖南电信语音平台业务现状分析 | 第18-33页 |
| 2.1 湖南电信介绍 | 第18-20页 |
| 2.1.1 湖南电信简介 | 第18页 |
| 2.1.2 湖南电信组织构架 | 第18-19页 |
| 2.1.3 湖南电信业务构成 | 第19-20页 |
| 2.2 湖南电信语音平台业务及商业模式 | 第20-25页 |
| 2.2.1 号码百事通业务介绍 | 第20-21页 |
| 2.2.2 号码百事通商业模式介绍 | 第21-23页 |
| 2.2.3 号码百事通商业模式先进性分析 | 第23-25页 |
| 2.3 存在问题与商业模式分析 | 第25-29页 |
| 2.3.1 湖南电信语音信息综合服务现存主要问题 | 第25-27页 |
| 2.3.2 现存主要问题的成因分析 | 第27-28页 |
| 2.3.3 商业模式分析 | 第28-29页 |
| 2.4 拟建平台SWOT分析 | 第29-33页 |
| 2.4.1 优势 | 第29-30页 |
| 2.4.2 劣势 | 第30页 |
| 2.4.3 机遇 | 第30-31页 |
| 2.4.4 威胁 | 第31页 |
| 2.4.5 SWOT战略分析 | 第31-33页 |
| 第3章 湖南电信公共信息语音服务平台商业模式设计 | 第33-56页 |
| 3.1 目标与战略 | 第33-35页 |
| 3.1.1 目标 | 第33页 |
| 3.1.2 战略措施 | 第33-34页 |
| 3.1.3 市场定位 | 第34-35页 |
| 3.2 平台商业模式设计思路 | 第35-40页 |
| 3.2.1 平台的构成 | 第35-37页 |
| 3.2.2 平台运行及业务 | 第37-38页 |
| 3.2.3 业务标准 | 第38-40页 |
| 3.3 平台商业模式设计 | 第40-56页 |
| 3.3.1 平台商业模式要素分析 | 第40-50页 |
| 3.3.2 平台商业模式盈利模式分析 | 第50-52页 |
| 3.3.3 平台商业模式的创新性 | 第52-56页 |
| 第4章 湖南电信公共语音信息服务平台商业模式的实施与保障 | 第56-65页 |
| 4.1 湖南电信公共语音信息服务平台的实施计划 | 第56-57页 |
| 4.1.1 平台运行计划 | 第56页 |
| 4.1.2 平台的流程计划 | 第56-57页 |
| 4.1.3 平台推广计划 | 第57页 |
| 4.2 湖南电信公共语音信息服务平台障碍分析 | 第57-60页 |
| 4.2.1 平台信息综合服务认知度偏低 | 第57-58页 |
| 4.2.2 电子政务一站式服务基础欠缺 | 第58-59页 |
| 4.2.3 网络融合的壁垒 | 第59页 |
| 4.2.4 呼叫中心建设要求高于现阶段 | 第59-60页 |
| 4.3 湖南电信公共语音信息服务平台实施保障 | 第60-65页 |
| 4.3.1 组织保障 | 第60-61页 |
| 4.3.2 策略保障 | 第61-63页 |
| 4.3.3 系统保障 | 第63-65页 |
| 结论 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70页 |