| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 0 绪论 | 第13-17页 |
| 0.1 选题背景 | 第13-14页 |
| 0.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 0.3 研究方法 | 第15页 |
| 0.4 研究内容 | 第15-17页 |
| 1 相关研究综述 | 第17-29页 |
| 1.1 服务质量相关研究 | 第17-22页 |
| 1.1.1 服务质量的概念 | 第17-18页 |
| 1.1.2 服务质量的构成维度 | 第18-20页 |
| 1.1.3 服务质量的测量方法 | 第20-22页 |
| 1.2 物流服务质量相关研究 | 第22-26页 |
| 1.2.1 物流服务质量的概念 | 第22-23页 |
| 1.2.2 物流服务质量的构成要素 | 第23-26页 |
| 1.3 网络购物物流服务质量研究 | 第26-27页 |
| 1.4 小结 | 第27-29页 |
| 2 淘买买网上超市现状概述及构建评价体系的必要性分析 | 第29-39页 |
| 2.1 我国B2C电子商务发展现状及物流模式 | 第29-36页 |
| 2.1.1 我国B2C电子商务发展现状 | 第29-31页 |
| 2.1.2 我国B2C电子商务物流模式 | 第31-33页 |
| 2.1.3 我国电子商务物流服务的瓶颈 | 第33-36页 |
| 2.2 淘买买网上超市发展现状及物流模式 | 第36-37页 |
| 2.2.1 公司发展现状 | 第36页 |
| 2.2.2 公司物流模式 | 第36-37页 |
| 2.3 淘买买网上超市建立物流服务质量评价体系的必要性 | 第37-39页 |
| 2.3.1 控制外包风险 | 第37页 |
| 2.3.2 为物流服务质量的提升提供依据 | 第37-38页 |
| 2.3.3 选择和更换第三方物流公司的标准 | 第38-39页 |
| 3 淘买买网上超市物流服务质量评价指标体系的构建 | 第39-50页 |
| 3.1 评价指标体系的初步形成 | 第39-41页 |
| 3.1.1 评价指标体系的理论来源 | 第39-40页 |
| 3.1.2 定性访谈 | 第40-41页 |
| 3.2 指标体系的得出 | 第41-49页 |
| 3.2.1 维度定义 | 第42-46页 |
| 3.2.2 预测试和指标的纯化 | 第46-49页 |
| 3.3 问卷的生成 | 第49-50页 |
| 4 淘买买网上超市物流服务质量评价模型 | 第50-59页 |
| 4.1 结构方程模型的构建 | 第50-53页 |
| 4.1.1 结构方程模型的介绍 | 第50-51页 |
| 4.1.2 概念模型和假设 | 第51-52页 |
| 4.1.3 结构方程模型 | 第52-53页 |
| 4.2 数据收集与正态性检验 | 第53-54页 |
| 4.2.1 数据收集 | 第53页 |
| 4.2.2 数据正态性检验 | 第53-54页 |
| 4.3 模型评价 | 第54-55页 |
| 4.4 指标权重 | 第55-57页 |
| 4.4.1 指标权重的概念 | 第55-56页 |
| 4.4.2 结构方程确定指标权重 | 第56-57页 |
| 4.5 计算步骤 | 第57-59页 |
| 5 淘买买网上超市物流服务质量实证分析 | 第59-68页 |
| 5.1 数据收集 | 第59-63页 |
| 5.1.1 描述性分析 | 第59-62页 |
| 5.1.2 信度和效度分析 | 第62-63页 |
| 5.2 计算过程 | 第63-64页 |
| 5.3 评价结果分析 | 第64-68页 |
| 6 结论与展望 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-74页 |
| 附录一 | 第74-76页 |
| 附录二 | 第76-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 个人简历 | 第80页 |