连云港市计量中心计量业务流程改进研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| 1.1 论文选题的背景及意义 | 第7-8页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第8-10页 |
| 1.3 论文主要内容与框架 | 第10-11页 |
| 2 流程改进的相关理论概述 | 第11-17页 |
| 2.1 BPR流程重组相关理论知识 | 第11-12页 |
| 2.2 BPI流程改进理论概述 | 第12-14页 |
| 2.3 业务流程改进的方法 | 第14-15页 |
| 2.4 BPR与BPI的联系与区别 | 第15-17页 |
| 3 连云港市计量中心业务流程现状及存在问题分析 | 第17-26页 |
| 3.1 计量管理及检测行业概述 | 第17-18页 |
| 3.2 连云港市计量中心简介 | 第18-19页 |
| 3.3 计量中心现行业务流程 | 第19-24页 |
| 3.3.1 业务总流程 | 第19-20页 |
| 3.3.2 委托单管理流程 | 第20-21页 |
| 3.3.3 样品检验流程 | 第21-22页 |
| 3.3.4 证书管理流程 | 第22页 |
| 3.3.5 客户结账取样流程 | 第22-24页 |
| 3.3.6 现场检验流程 | 第24页 |
| 3.4 现行业务流程存在的问题分析 | 第24-26页 |
| 4 连云港市计量中心业务流程改进设计 | 第26-45页 |
| 4.1 计量业务流程改进要达到的目标 | 第26页 |
| 4.2 计量业务流程改进设计思路 | 第26-32页 |
| 4.2.1 业务总流程改进设计思路 | 第26-28页 |
| 4.2.2 委托单管理流程改进设计思路 | 第28-29页 |
| 4.2.3 转包业务流程 | 第29页 |
| 4.2.4 样品检验流程改进设计思路 | 第29-30页 |
| 4.2.5 客户结账流程改进设计思路 | 第30-31页 |
| 4.2.6 现场检验流程改进设计思路 | 第31-32页 |
| 4.3 计量业务流程改进设计方案 | 第32-45页 |
| 4.3.1 业务总流程的改进设计 | 第32-33页 |
| 4.3.2 委托单管理流程的改进设计 | 第33-34页 |
| 4.3.3 新增的任务分配流程 | 第34-35页 |
| 4.3.4 新增的任务排期流程 | 第35-36页 |
| 4.3.5 新增的转包流程 | 第36-37页 |
| 4.3.6 新增的超期管理流程 | 第37-38页 |
| 4.3.7 样品检验流程的改进设计 | 第38-39页 |
| 4.3.8 新增的样品修理流程 | 第39-40页 |
| 4.3.9 新增的退样流程 | 第40-41页 |
| 4.3.10 证书管理流程的改进设计 | 第41-42页 |
| 4.3.11 客户结账取样流程的改进设计 | 第42-43页 |
| 4.3.12 现场检验流程的改进设计 | 第43-44页 |
| 4.3.13 新增的业务补登流程 | 第44-45页 |
| 5 对计量业务流程改进的评价和完善改进建议 | 第45-49页 |
| 5.1 业务流程改进评价 | 第45-47页 |
| 5.1.1 改进后业务流程的变化 | 第45-46页 |
| 5.1.2 业务流程实施改进后取得的成效 | 第46-47页 |
| 5.2 完善改进建议 | 第47-49页 |
| 5.2.1 完善绩效管理制度 | 第47-48页 |
| 5.2.2 逐步建立并积极倡导企业文化 | 第48-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |
