| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第13-25页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第13-14页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第14页 |
| 1.2 文献综述 | 第14-18页 |
| 1.2.1 主要概念分析 | 第14-15页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第15-16页 |
| 1.2.3 国内研究现状 | 第16-18页 |
| 1.2.4 研究评述 | 第18页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第18-23页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18-20页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第20-23页 |
| 1.4 论文创新点与不足之处 | 第23-25页 |
| 1.4.1 创新点 | 第23页 |
| 1.4.2 不足之处 | 第23-25页 |
| 第二章 广州市地方税务局纳税服务规范化的推进情况 | 第25-41页 |
| 2.1 广州市地方税务局纳税服务规范化的背景 | 第25-26页 |
| 2.2 广州市地方税务局纳税服务规范化的主要措施 | 第26-36页 |
| 2.2.1 环境建设：统一办税服务厅建设标准 | 第26-28页 |
| 2.2.2 机构改革：统一设立纳税服务分局 | 第28-29页 |
| 2.2.3 流程优化：统一全市办税流程 | 第29-32页 |
| 2.2.4 制度执行：统一各区业务办理标准 | 第32-34页 |
| 2.2.5 管理控制：统一投诉处理机制 | 第34-36页 |
| 2.3 广州市地方税务局纳税服务规范化的成效 | 第36-39页 |
| 2.3.1 全市统一，初步实现纳税服务规范 | 第36-37页 |
| 2.3.2 同城通办，降低征纳双方成本 | 第37-38页 |
| 2.3.3 服务规范，提高纳税人满意度 | 第38-39页 |
| 2.4 本章小结 | 第39-41页 |
| 第三章 广州市地方税务局纳税服务规范化存在的问题及原因 | 第41-53页 |
| 3.1 广州市地方税务局纳税服务规范化存在的问题 | 第41-48页 |
| 3.1.1 办税流程设置不全面 | 第41-44页 |
| 3.1.2 电子办税服务厅规范缺位 | 第44-46页 |
| 3.1.3 各区政策执行力度不一 | 第46-47页 |
| 3.1.4 办税流程更新不及时 | 第47-48页 |
| 3.2 广州市地方税务局纳税服务规范化存在问题的原因分析 | 第48-52页 |
| 3.2.1 纳税服务规范化意识有待提高 | 第48-49页 |
| 3.2.2 全市规范与上级规范存在冲突 | 第49页 |
| 3.2.3 纳税服务人员业务素质水平较低 | 第49-50页 |
| 3.2.4 监督考核机制不健全 | 第50-51页 |
| 3.2.5 信息技术利用水平低 | 第51-52页 |
| 3.3 本章小结 | 第52-53页 |
| 第四章 国内外纳税服务规范化经验借鉴 | 第53-60页 |
| 4.1 国外先进经验 | 第53-56页 |
| 4.1.1 德国：培养专业人才，规范纳税服务供给 | 第53-55页 |
| 4.1.2 韩国：建章立制，规范纳税人权益保护 | 第55页 |
| 4.1.3 加拿大：细化标准，规范纳税服务考核机制 | 第55-56页 |
| 4.2 国内其他地区先进经验 | 第56-59页 |
| 4.2.1 厦门地税：流程规范，办税有法依 | 第56-57页 |
| 4.2.2 重庆市经开区国税局：制度规范，服务更高效 | 第57-58页 |
| 4.2.3 珠海市国地税：技术规范，办税更智能 | 第58-59页 |
| 4.3 本章小结 | 第59-60页 |
| 第五章 广州市地方税务局纳税服务规范化的完善建议 | 第60-64页 |
| 5.1 树立纳税服务规范化理念 | 第60页 |
| 5.2 健全完善纳税服务规范化制度 | 第60-61页 |
| 5.2.1 形成覆盖全流程的连锁办税模式 | 第60页 |
| 5.2.2 严格贯彻纳税服务规范执行标准 | 第60-61页 |
| 5.3 强化纳税服务队伍规范化建设 | 第61-62页 |
| 5.3.1 建设专业化纳税服务团队 | 第61页 |
| 5.3.2 建立健全纳服人员激励机制 | 第61-62页 |
| 5.3.3 加强纳服人员身心健康建设 | 第62页 |
| 5.4 完善纳税服务规范化考核机制 | 第62-63页 |
| 5.4.1 科学设置内部绩效考核标准 | 第62页 |
| 5.4.2 加强社会监督考核 | 第62-63页 |
| 5.5 创新技术支撑纳税服务规范化 | 第63页 |
| 5.6 本章小结 | 第63-64页 |
| 结论 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 附录 1 | 第70-72页 |
| 附录 2 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 附表 | 第74页 |
