兴业银行零售客户关系管理系统的研究与分析
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 引言 | 第7-11页 |
| 1.1 项目背景 | 第7-8页 |
| 1.2 同类系统研究与应用现状 | 第8-9页 |
| 1.3 研究的内容和主要工作 | 第9-10页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第9-10页 |
| 1.3.2 本人的主要工作 | 第10页 |
| 1.4 论文结构 | 第10-11页 |
| 第二章 业务分析 | 第11-31页 |
| 2.1 业务描述 | 第11-13页 |
| 2.1.1 业务问题定义 | 第11-12页 |
| 2.1.2 组织职能分析 | 第12-13页 |
| 2.1.3 业务人员分析 | 第13页 |
| 2.2 原有业务流程分析 | 第13-19页 |
| 2.2.1 客户基础信息管理 | 第13-14页 |
| 2.2.2 客户业务关系管理流程 | 第14-16页 |
| 2.2.3 销售管理流程 | 第16-17页 |
| 2.2.4 资讯管理流程 | 第17-18页 |
| 2.2.5 积分与增值服务管理流程 | 第18-19页 |
| 2.3 业务流程优化 | 第19-31页 |
| 2.3.1 基础信息管理流程 | 第19-20页 |
| 2.3.2 客户基础信息管理 | 第20-22页 |
| 2.3.3 客户业务关系管理流程 | 第22-25页 |
| 2.3.4 销售管理流程 | 第25-26页 |
| 2.3.5 资讯管理流程 | 第26-28页 |
| 2.3.6 积分与增值服务管理流程 | 第28-31页 |
| 第三章 功能分析 | 第31-73页 |
| 3.1 用户角色分析 | 第31页 |
| 3.2 系统用例分析 | 第31-65页 |
| 3.2.1 总体用例分析 | 第31-32页 |
| 3.2.2 子用例分析 | 第32-65页 |
| 3.3 系统功能包图 | 第65-73页 |
| 3.3.1 总体功能包图 | 第65-66页 |
| 3.3.2 子功能包图 | 第66-73页 |
| 第四章 数据分析 | 第73-97页 |
| 4.1 功能数据分析 | 第73-82页 |
| 4.1.1 基础信息管理 | 第74-75页 |
| 4.1.2 客户基础信息管理 | 第75-76页 |
| 4.1.3 客户业务关系管理 | 第76-77页 |
| 4.1.4 销售管理 | 第77-79页 |
| 4.1.5 资讯管理 | 第79-80页 |
| 4.1.6 积分与增值服务管理 | 第80-81页 |
| 4.1.7 系统管理 | 第81-82页 |
| 4.2 实体类关系分析 | 第82-83页 |
| 4.3 数据库表 | 第83-97页 |
| 第五章 总结与展望 | 第97-99页 |
| 5.1 总结 | 第97页 |
| 5.2 进一步的工作 | 第97-99页 |
| 参考文献 | 第99-100页 |
| 致谢 | 第100页 |
